知识库 KB0007

KB0007:PowerPoint 或 Excel 在通过双击某文件而启动时发生故障

问题

若在尝试打开特定文件时,PowerPoint 或 Excel 持续发生故障,则表明发现了未知问题。首先,请查明在激活 think-cell 时是否仍发生该问题:

  1. 在 PowerPoint 中完全停用 think-cell:
    PowerPoint → 插入think-cell更多 “更多”菜单 停用 think-cell
  2. 关闭 PowerPoint 和 Excel。
  3. 打开受影响的文件。

解决方案

只有在激活 think-cell 时才出现该问题,请发送有问题的文件协助我们解决该问题,我们将不胜感激:

  1. 请通过电子邮件(并附加出现该问题时所打开的文件)联系 我们的支持团队
  2. 若您不确定贵公司向 think-cell 发送文件的有关政策,请联系您的 IT 支持。

禁用 think-cell 后,您可以加载并编辑出现故障的文件。当前您无法搭配使用 think-cell 加载项和该文件,但是我们通常会在几天内提供更新。

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