ナレッジ ベース KB0226

Officeのデスクトップアプリ版を開くと、think-cellが読み込まれない、もしくはエラーメッセージが表示される

問題

Officeのデスクトップアプリ版を使用しているのですが、think-cellがOfficeに読み込まれない、もしくは以下のいずれかのエラーが表示されてしまいます。

Failed to Load customization file(カスタマイズファイルの読み込みに失敗しました) An update has been installed(更新がインストールされました)

以下の手順で、Officeのデスクトップアプリ版を使用しているかどうかを確認できます。Officeのデスクトップアプリ版はWindows 8およびWindows 10のみでサポートされています。

  1. [スタート] またはWindowsキー → タイプApps & FeaturesEnterを押します
  2. お使いのMicrosoft Officeのバージョンを下にスクロールします。
  3. Officeのデスクトップアプリ版は、Microsoft Officeデスクトップアプリと呼ばれます。
デスクトップアプリのアイコン技術的な説明:

Officeのデスクトップアプリ版は、Local AppDataフォルダーをサンドボックスにします。デフォルトではここにthink-cellのユーザーごとのインストールがインストールされます。インストールしたファイルに変更を加えた場合、ファイルは必ずしもサンドボックス環境にそのまま反映されるわけではありません。つまり、think-cellは常にサンドボックスにあるべき、かつ通常動作に必要なすべてのファイルにアクセスできるわけではありません。デスクトップアプリがAppdataフォルダーにどのように影響するかについての詳細は、Microsoftのウェブサイトでご確認いただけます。

Officeのデスクトップアプリ版を使用していないにも関わらず、think-cellに[挿入]タブがない場合、「KB0004」を参照してください。

解決策

この問題を解決するには、Local AppDataディレクトリ以外のディレクトリにthink-cellをインストールしてください。

  • 管理者権限でthink-cellをインストールします。管理者権限でthink-cellがインストールされると、デフォルトのインストールディレクトリは「C:\Program Files (x86)\」となります。
  • マシンの管理者権限をお持ちでない場合は、think-cellのインストール中に、think-cellのインストールパスを選択するオプションとLocal AppData以外でアクセス権を持つファイルパス(例:

    C:\Users\%USERNAME%\think-cell)を選択するオプションが表示されます。

サポートに問い合わせ

think-cellを別のフォルダーにインストール後も問題が続く場合は、弊社のサポート チームまでお問い合わせください。