ナレッジ ベース KB0007

ファイルをダブルクリックして起動するとPowerPointまたはExcelがクラッシュする

問題

特定のファイルを開こうとするたびにPowerPointまたはExcelがクラッシュする場合は、未知の問題が発生しています。まず、think-cellがアクティブでない場合でも問題が発生するか確認してください。

  1. PowerPointでthink-cellを完全に非アクティブ化します:
    PowerPoint → [挿入] → [think-cell] → [その他] → [think-cellの非アクティブ化]
  2. PowerPointとExcelを閉じます。
  3. 該当するファイルを開きます。

解決策

think-cellが有効な場合にのみ問題が発生するのであれば、弊社が問題を解決できるように当該ファイルを弊社までお送りください。

  1. 電子メールで弊社のサポート チームに連絡し、問題が発生したファイルを添付してください。
  2. think-cellへのファイル送信に関する方針が不明な場合は、貴社のITサポートにお問い合わせください。

think-cellを無効にすると、クラッシュしていたファイルを読み込んで編集できます。このファイルでは現在、think-cellアドインを使用できませんが、通常、数日以内に更新プログラムを提供いたします。