Knowledge base KB0007
  2. Risorse
  3. Knowledge base
  4. KB0007

PowerPoint o Excel si arresta in modo anomalo quando viene avviato facendo doppio clic su un file

Problema

Se PowerPoint o Excel continua ad arrestarsi in maniera anomala quando si tenta di aprire un determinato file, si è appena scoperto un problema sconosciuto. Per prima cosa cercare di capire se il problema si ripresenta senza che think-cell sia attivato:

  1. Disattivare completamente think-cell in PowerPoint:
    PowerPoint → Insert > think-cell > Tools Icona Menu strumenti. > Deactivate think-cell
  2. Chiudere PowerPoint ed Excel.
  3. Aprire il file interessato.

Soluzione

Per aiutarci a risolvere il problema, se questo si presenta soltanto quando think-cell è attivato, si prega di inviarci il file in questione:

  1. Contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail e allegare il file che causa il problema.
  2. In caso di dubbi riguardo alla politica della propria azienda in merito all'invio di file a think-cell, contattare il supporto IT.

Con think-cell disattivato, caricare e modificare il file che si è arrestato in maniera anomala. Al momento, non è possibile utilizzare l’add-in think-cell con questo file, tuttavia in genere forniamo un aggiornamento nel giro di pochi giorni.

Condividi