Knowledge base KB0051

Si è verificato un errore durante la visualizzazione dell'interfaccia utente think-cell

Problema

L’add-in think-cell utilizza la tecnologia DirectX per il rendering dell'interfaccia utente think-cell. Non tutte le schede video e tutti i driver garantiscono un supporto completo, standardizzato e privo di bug di DirectX.

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare quanto segue:

Contattare l'assistenza

Se si è proceduto come indicato sopra e i problemi si presentano comunque, si prega di contattare il proprio team di assistenza. Si prega di descrivere la procedura svolta e i risultati ottenuti. Inoltre, si prega di inviarci i file seguenti:

  • Si prega di inviarci i file di log di think-cell. Per questa operazione, aprire PowerPoint o Excel, quindi selezionare Inseriscithink-cellStrumenti Icona Menu strumenti. Richiedi assistenza. I file di log saranno allegati automaticamente in una nuova e-mail.

    Se entrambi non funzionano, cercare i file di log seguendo le istruzioni indicate di seguito:

    • Aprire una nuova finestra di Windows Explorer, digitare

      %LOCALAPPDATA%\think-cell

      nel campo dell'indirizzo, quindi premere Invio

    • Inviare tutti i file con estensione .log contenuti in questa cartella al nostro team di assistenza.

      Potrebbe essere uno dei seguenti file: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

    • Se desideri sfogliare la directory:

      Il percorso file predefinito completo è C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se non riesci a trovarlo, probabilmente è impostato come nascosto. È possibile modificare questa impostazione in Windows Explorer selezionando:

      • Windows 7:
        OrganizzaOpzioni cartella e ricercaVisualizzaMostra file e cartelle nascoste.
      • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
        VisualizzaMostra/NascondiOggetti nascosti.

      Inoltre, se think-cell è attivo, fare clic su Strumenti Icona Menu strumenti. Informazioni sulla barra degli strumenti di think-cell e inviare uno screenshot della finestra Informazioni think-cell.

  • Creare e inviarci i file di log DxDiag:
    1. Aprire DxDiag: Premere Start o il tasto Windows → digitare dxdiagInvio
    2. Fare clic sul pulsante [Salva tutte le informazioni]. Salvare questo file come DXDIAG.TXT.
    3. Allegare il file DXDIAG.TXT alla propria richiesta di assistenza.

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