Base de conocimientos KB0113

No se puede enviar en Outlook un correo electrónico creado por think-cell

Problema

El primer correo electrónico creado por uno de los siguientes cuadros de diálogo de think-cell se queda atascado en la bandeja de salida de Microsoft Outlook:

  • Enviar diapositivas seleccionadas
  • Solicitar soporte técnico
  • Notificación de errores

Este comportamiento lo causan a menudo diferentes complementos de Outlook (por ejemplo, el complemento Microsoft CRM) o un software antivirus con una opción de exploración de correo activa.

Todos los campos de atributos de este correo electrónico están sin inicializar y el campo Enviado está establecido en Ninguno. Todos los correos electrónicos posteriores creados por los cuadros de diálogo mencionados se envían normalmente, siempre que el primer correo electrónico "atascado" no se elimine de la bandeja de salida. El software correspondiente abre el correo electrónico antes de que salga del buzón de salida, cambia su estado a "leído" y lo elimina de la cola de mensajes de correo electrónico pendientes de enviar.

Soluciones

  • Desactive los complementos de Outlook problemáticos.
  • Desactive la exploración de los correos electrónicos salientes en su software antivirus.
  • Como alternativa, desactive el modo de intercambio en caché. En el menú de Outlook:
    1. Abra HerramientasOpciones…
    2. Elija la ficha Configuración de correo.
    3. Pulse el botón Archivos de datos…
    4. Haga clic en Configuración… en la cuenta que utiliza para enviar correo electrónico
    5. Elija la ficha Avanzado.
    6. Desactive Usar modo de intercambio en caché.