База знаний KB0092

Как сообщить о проблеме компании think-cell?

Вы всегда можете обратиться к нам с вопросами и сообщить о проблемах по адресу support@think-cell.com. Сотрудники think-cell ценят время, которые вы уделите, помогая нам улучшить программное обеспечение.

В первую очередь обновите think-cell до последней версии

Скачайте последнюю версию think-cell на веб-странице загрузки.

Если проблему можно воспроизвести

Пожалуйста, сперва убедитесь, что надстройка think-cell действительно имеет отношение к наблюдаемой проблеме. Вы можете быстро найти следующие инструкции в статье KB0091: Как выявить надстройку, вызывающую проблему

Если надстройка think-cell относится к делу, пожалуйста, подробно опишите действия, приводящие к появлению проблемы. Добавьте любые файлы, необходимые для воспроизведения этих действий. Если вы сохранили файл после возникновения проблемы или хотите отредактировать файл до отправки нам, пожалуйста, убедитесь, что проблему можно будет воспроизвести с помощью отправляемого файла.

Просим также выслать файлы журнала, как описано ниже.

Если проблему не воспроизвести

После какого действия или действий обычно возникает проблема? Наблюдали ли вы такую проблему при работе с другими файлами или всегда с одним и тем же файлом?

Если проблема наблюдается с одним файлом, то нам поможет, если вы отправите нам этот файл. Если сохранить файл после возникновения проблемы, то в файле могут не сохраниться данные, вызывающие проблему. Если возможно, пожалуйста, отправьте нам версию файла до возникновения проблемы. Или же при следующем возникновении проблемы, сохраните документ под другим именем и отправьте нам версию, загруженную до появления ошибки. Пожалуйста, не редактируйте этот файл, поскольку невозможно будет проверить возникает ли проблема снова с измененной версией файла.

Просим также выслать файлы журнала, как описано ниже.

Отправить файлы журнала в службу поддержки

Пожалуйста, добавьте в свой отчет файлы журналов think-cell и сведения о версии надстройки. Если вы воспользуетесь командой меню Дополнительно Меню «Дополнительно»Обратиться за поддержкой, такие сведения будут добавлены автоматически.

Чтобы найти файлы журнала в Windows вручную:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.
  • Чтобы перейти к каталогу:

    Путь по умолчанию C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      УпорядочитьПараметры папок и поискаВидПоказывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 and Windows 10:
      ВидПоказать или скрытьСкрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, нажмите на пункт Дополнительно Меню «Дополнительно»О программе на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

На Mac:

  • Откройте новое окно Finder и выберите ПерейтиПерейти в папку, а затем введите или вставьте следующую строку:

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод.

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей службе поддержки. Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Отправка файлов

Чтобы загрузить файлы в Windows:

Если вы хотите отправить нам файлы большого размера или файлы, содержащие закрытые сведения, которые вы не желаете отправлять по электронной почте, вы можете использовать функцию отправки нашего инструмента tcdiag.exe.

TCDiag предоставляется вместе с think-cell и размещается в папке установки think-cell.
  • Папка установки отображается, если нажать Еще Меню «Дополнительно»Сведения в группе think-cell на ленте в PowerPoint или Excel: Окно «Сведения» think-cell
  • Если приложение think-cell не запущено, найдите папку установки в папке по умолчанию:

    Просто скопируйте путь ниже, в том числе символы процента, в адресную строку Windows или поле поиска меню «Пуск».

    • Если приложение think-cell установлено с использованием учетной записи администратора:
      32-разрядные выпуски Windows: %PROGRAMFILES%\think-cell
      64-разрядные выпуски Windows: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • Если приложение think-cell установлено с помощью учетной записи пользователя:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Адресная строка проводника Windows
Для 64-разрядных выпусков Microsoft Office 2010 и более поздних версий используйте версию, расположенную во вложенной папке \x64. Запустите средство, дважды нажав на файл tcdiag.exe.
  1. В приложении tcdiag.exe перейдите на вкладку Отправка.
  2. Вставьте ваш адрес электронной почты и добавьте комментарий с описанием причины отправки.
  3. Нажмите кнопку Добавить и выберите файл для отправки.
  4. Откроется окно браузера. Может появиться сообщение о блокировке содержимого ActiveX. Разрешить заблокированное содержимое.

    Internet Explorer ActiveX
  5. Не закрывайте tcdiag.exe и окно браузера до завершения отправки.

На Mac:

[an error occurred while processing this directive]
think-cell использует файлы cookie для улучшения функциональности, эффективности и безопасности этого веб-сайта. Если вы хотите пользоваться всеми функциями этого сайта, требуется ваше согласие. С более подробной информацией об использовании файлов cookie компанией think-cell, вашем согласии и правах на конфиденциальность данных можно ознакомиться в нашей Политике конфиденциальности.