База знаний KB0234
  2. Ресурсы
  3. База знаний
  4. KB0234

Конфликт с BeyondTrust Privilege Management: внутренняя таблица не открывается

Проблема

У меня установлена BeyondTrust Privilege Management, версия 5.6.126.0, и внутренняя таблица think-cell больше не открывается, например, при двойном нажатии на существующую диаграмму think-cell.

Также больше не удается отправить электронное письмо с использованием функции think-cell Отправить слайды... и не удается отправлять файлы журнала через Запросить поддержку...

Решение

Проблема была устранена BeyondTrust. Исправление доступно в версии 5.6 SR2 или более поздней, как указано в Заметках о выпуске Privilege Management для Windows 5.6 SR2.

Пояснение

При открытии внутренней таблицы think-cell или написания нового письма с функцией think-cell Отправить слайды… исполняются дополнительные исполняемые файлы из папки установки think-cell. После установки BeyondTrust Privilege Management, версия 5.6.126.0 исполнение этих файлов (например, tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) блокируется. Поэтому невозможно открыть внутреннюю таблицу и отправить электронное письмо.

Обратитесь в службу поддержки

Если вы не уверены, что проблема в этом, обратитесь в группу поддержки:

Пришлите нам файлы журнала think-cell для анализа. Поскольку функция Запросить поддержку…, скорее всего, не работает, найти журналы можно следующим образом:

  • Откройте новое окно проводника Windows, введите

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    в поле адреса и нажмите кнопку Ввод

  • Отправьте все файлы с расширением .log в этой папке нашей группе поддержки.

    Это могут быть следующие файлы: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Чтобы перейти в каталог:

    Полный путь файла по умолчанию: C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Если вы не можете его найти, он, вероятно, скрыт. Это можно изменить в проводнике Windows следующим образом.

    • Windows 7:
      Упорядочить → Параметры папок и поиска → Вид → Показывать скрытые файлы и папки.
    • Windows 8, Windows 8.1 и Windows 10:
      Вид → Показать или скрыть → Скрытые элементы.

    Вдобавок, если надстройка think-cell активна, щелкните Инструменты значок «Меню инструментов». → Сведения об устройстве на панели инструментов think-cell и отправьте нам снимок экрана окна Сведения о think-cell.

Поделиться