Base de conhecimento KB0092

Como reporto um problema no think-cell?

Você pode sempre entrar em contato conosco com perguntas e relatórios de problemas em support@think-cell.com. A think-cell agradece o tempo e esforço despendidos para nos ajudar a melhorar nosso software.

Primeiro, experimente a versão mais recente do think-cell

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

Se o problema puder ser reproduzido

Primeiro, certifique-se de que o suplemento do think-cell está realmente envolvido no problema detectado. Você pode descobrir rapidamente, seguindo as instruções em KB0091.

Se o think-cell estiver envolvido, descreva detalhadamente as etapas que fazem o problema ocorrer. Inclua todos os arquivos necessários nessas etapas. Se você tiver salvo o arquivo depois da ocorrência do problema, ou se você desejar editar o arquivo antes de nos enviar, certifique-se de que o problema continua ocorrendo com o arquivo que você nos está enviando.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Se o problema não puder ser reproduzido

Depois de que ações geralmente ocorre esse problema? Você verificou esse problema com arquivos diferentes ou sempre com o mesmo arquivo?

Se você verificou-o sempre com o mesmo arquivo, seria útil enviar-nos esse arquivo. Salvar o arquivo depois da ocorrência do problema pode eliminar o problema desse arquivo. Por isso, se você ainda o tiver, envie-nos a versão do arquivo antes da ocorrência do problema. Em alternativa, da próxima vez que o problema ocorrer, salve seu documento com um nome diferente e envie-nos a versão que você carregou antes da ocorrência do problema. Não edite esse arquivo, porque é impossível verificar se o problema continua ocorrendo com o arquivo alterado.

Favor nos enviar também os seus arquivos de log conforme descrito abaixo.

Envie os seus arquivos de log ao suporte.

Inclua os arquivos de log do think-cell e as informações da versão no seu relatório. Se você estiver usando a opção Mais Menu Mais Solicitar suporte, essas informações serão anexadas automaticamente.

Para encontrar os seus arquivos de log no Windows manualmente:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer e digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

No Mac:

  • Abra uma nova janela do Finder e selecione IrIr para a pasta e digite ou copie:

    ~/Library/Group Containers/UBF8T346G9.Office/Library/Caches/think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

Fazer upload dos seus arquivos

Para atualizar os seus arquivos no Windows:

Se você desejar enviar arquivos muito grandes ou que contenham informações confidenciais que não deseja enviar por email, você pode usar o recurso de upload que faz parte da nossa ferramenta tcdiag.exe.

O TCDiag é fornecido com o think-cell e pode ser encontrado na pasta de instalação do think-cell.
  • A pasta de instalação é exibida quando você clica em Mais Menu Mais Sobre, no grupo do think-cell, na faixa no PowerPoint ou Excel: janela sobre do think-cell
  • Se o think-cell não estiver sendo executado, procure a pasta de instalação no local padrão:

    Copie simplesmente o caminho abaixo, incluindo os sinais de porcentagem, para a barra de endereço do Windows Explorer ou para a caixa de pesquisa do menu Iniciar.

    • Se o think-cell for instalado a partir de uma conta de administrador:
      Edições de 32 bites do Windows: %PROGRAMFILES%\think-cell
      Edições de 64 bits do Windows: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • Se o think-cell foi instalado a partir de uma conta do usuário:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Barra de endereços do Windows Explorer
Para as versões de 64 bits do Microsoft Office 2010 e superior, use a versão localizada na subpasta \x64. Inicie a ferramenta clicando duas vezes no tcdiag.exe.
  1. Na tcdiag.exe, vá para a guia Upload.
  2. Insira o seu endereço de email e adicione um comentário indicando o motivo do upload.
  3. Clique no botão Adicionar e selecione o arquivo para fazer upload.
  4. Será aberta uma janela do navegador. Poderá existir uma indicação de que o conteúdo do ActiveX foi bloqueado. Permitir conteúdo bloqueado.

    Internet Explorer ActiveX
  5. Deixe a janela da tcdiag.exe e do navegador abertas até o upload ser concluído.

Se você estiver no Mac:

Favor contatar o suporte e poderemos trabalhar com você para encontrar uma alternativa que funcione com as suas exigências de segurança.

Compartilhe

A think-cell usa cookies para aprimorar a funcionalidade, desempenho e segurança deste site. Seu consentimento é necessário se quiser usar as funcionalidades completas deste site. Mais informações sobre o uso de cookies pela think-cell, seu consentimento e seus direitos de privacidade podem ser encontrados em nossa política de privacidade.