think-cell ユーザー インターフェイスの表示中にエラーが発生

問題

think-cellアドインはDirectXテクノロジーを使用してthink-cellユーザー インターフェイスを作成します。必ずしもすべてのグラフィックス アダプターとグラフィックス ドライバーが、DirectXを完全かつ標準的にサポートしバグが発生しないわけではありません。

解決策

この問題を解決するには、以下をチェックしてください。

• まず、think-cellの最新版に更新してください 弊社のダウンロードWebページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。
• グラフィックス アダプターのドライバーを最新バージョンに更新します。ほとんどの場合、お使いになっているコンピューターのメーカーのWebサイトに、推奨されるドライバーの更新情報が掲載されています。

  Acerドライバー更新プログラム

  Asusドライバー更新プログラム

  Dellドライバー更新プログラム

  富士通ドライバー更新プログラム

  HPおよびCompaqドライバー更新プログラム

  Lenovoドライバー更新プログラム

  Samsungドライバー更新プログラム

  Sonyドライバー更新プログラム

  東芝ドライバー更新プログラム

  Intelドライバー更新プログラム

サポートに問い合わせ

上記の手順を行っても、まだ問題が発生する場合は、弊社のサポート チームまでご連絡ください。すでに実行した手順とその結果を説明してください。また、以下のファイルをお送りください。

• think-cellログ ファイルを送ってください。このためにはPowerPointを開き、[挿入] → [think-cell] → [その他] → [サポートのリクエスト] を選択します。ログ ファイルは自動的に新しい電子メールに添付されます。

  これがうまくいかない場合、ログ ファイルは下記の方法で見つけられます。

  • 新しいWindows Explorerウィンドウを開き、

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    と入力してEnterを押します。

  • このフォルダーに含まれており、拡張子が「.log」のファイルをすべて、弊社のサポート チームにお送りください。以下のファイルのいずれでも構いません：POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • ディレクトリを参照したい場合：

    デフォルトの完全ファイルパスは、C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cellです。表示されない場合は、おそらく非表示に設定されています。これは以下をチェックすると、Windows Explorerで変更できます。

    • Windows 7：
      整理、→フォルダーと検索オプション、→表示、→非表示のファイルとフォルダーを表示する。
    • Windows 8、Windows 8.1、Windows 10：
      表示、→表示／非表示、→非表示の項目。

    さらに、think-cell がアクティブ化されている場合は、think-cellツールバーで [More] (詳細) → [About] (バージョン情報) をクリックし、[think-cell info] (think-cell に関する情報) ウィンドウのスクリーンショットを当社までお送りいただきますようお願いいたします。

• DxDiagログ ファイルを作成してお送りください。
  1. DxDiagを開きます。[スタート] またはWindowsキー → タイプdxdiag → Enterを押します
  2. [すべての情報を保存] ボタンをクリックします。このファイルをDXDIAG.TXTとして保存します。
  3. サポート リクエストにDXDIAG.TXTを添付します。