KB0199: PowerPoint si arresta in modo anomalo quando si immette la chiave di licenza thinkcell con FactSet installato

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Problema

  1. La finestra thinkcell license key si apre automaticamente all'avvio di PowerPoint. Questo avviene in genere perché non è ancora stata immessa una chiave di licenza thinkcell oppure perché la chiave corrente ha raggiunto la fine del periodo di validità.
  2. Quando si chiude la finestra della chiave di licenza con OK, PowerPoint si arresta in modo anomalo. Con la maggior parte delle versioni di Microsoft Office, viene visualizzato un messaggio di errore di thinkcell, "APIERR 1400 Invalid window handle" o "VERIFY(FindWindowOfMainThread( PPTFrameClass() ))".

Questo è un problema noto apparentemente causato dal componente aggiuntivo FactSet per PowerPoint. Abbiamo segnalato il problema a FactSet. Se, come cliente FactSet, si desidera esprimere interesse per una soluzione, contattare il proprio rappresentante del supporto FactSet facendo riferimento all'ID ticket di supporto FactSet #2601415.

Soluzioni

  • Immettere la chiave di licenza di thinkcell in Microsoft Excel anziché in PowerPoint. Avviare Excel, immettere la chiave di licenza di thinkcell nella finestra thinkcell license key, confermare con OK e chiudere Excel.
  • FactSet ci ha fornito una soluzione alternativa che prevede la modifica del Registro di sistema di Windows. È preferibile lasciare questa operazione al supporto IT. La modifica manuale del Registro di sistema può causare problemi gravi. Pertanto, eseguire questi passaggi a proprio rischio.
    1. Aprire l'Registry Editor di Windows e passare a HKEY_CURRENT_USER\Software\FactSet\DealMaven\PresLinkPPT
    2. Impostare la chiave AppStartTemplateLoadDelay su -1
  • Fornendo la chiave di licenza thinkcell durante l'installazione o con i criteri di gruppo di Windows, è possibile impedire la visualizzazione della finestra thinkcell license key. Ciò è spesso auspicabile in generale ed evita anche il problema di FactSet. Per i dettagli al riguardo, fare riferimento a Prima installazione e Criteri di gruppo.

Contatta il supporto

Se queste soluzioni non risolvono il problema, contattare il nostro team di assistenza.