KB0093: La hoja de datos de think-cell no se abre

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Problema

Al hacer doble clic en un nuevo gráfico de think-cell, la hoja de datos interna no se abre.

Soluciones

Pruebe las siguientes soluciones en orden:

1. Reinicie el PC

Para garantizar que los procesos de PowerPoint o Excel ocultos no queden atascados en el equipo, reinicie el ordenador.

También puede cerrar todos los procesos respectivos. Leer más

Si utiliza Windows:
  1. Abra el Windows Task Manager y compruebe si quedan procesos POWERPNT.EXE o EXCEL.EXE.
    • Windows Vista y Windows 7: Administrador de tareas → Procesos.
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Administrador de tareas → Más detalles → Detalles.
  2. Finalizar estos procesos.
Si utiliza Mac:

Haga clic con el botón derecho en los iconos PowerPoint y Excel en el Dock y seleccione Quit. También puede abrir PowerPoint y Excel y pulsar Cmd ⌘+Q.

2. Compruebe si la configuración de seguridad impide la carga automática de think-cell.

Cierre todos los procesos de Excel, o bien reinicie el equipo de la forma descrita en el paso anterior. A continuación, abra Excel. ¿Ve una barra de mensajes amarilla debajo de la cinta en Excel? Si es así, no haga clic en Habilitar contenido:

Advertencia de seguridad de Office 2016

En su lugar, añada think-cell a la lista de editores de confianza de la manera en que se describe en el artículo KB0187.

3. Vuelva a instalar la última versión de think-cell.

Reinstale think-cell Descargue la versión actual de think-cell desde nuestra página de descargas.

4. Compruebe si think-cell se ejecuta en Excel

Si el grupo de think-cell no aparece en la pestaña Insertar de la cinta de Excel, es posible que el complemento COM de think-cell esté deshabilitado en Excel.

Windows: Microsoft Office deshabilita automáticamente los complementos que no se han iniciado de forma correcta anteriormente. Puede volver a habilitar think-cell según se explica en el artículo KB0005.

Mac: Para habilitar de nuevo think-cell en Excel, vaya a la barra de herramientas de Excel → Herramientas → Complementos de Excel… → marque think-cell → OK.

5. Varios monitores

Si alguna vez ha utilizado varios monitores, la ventana de la hoja de datos puede aparecer en un monitor que esté apagado o desconectado actualmente.

Encienda todos los monitores y abra la hoja de datos de un gráfico. La hoja de datos aparecerá en el monitor en el que la colocó por última vez. Leer más

Como alternativa:

  1. abra la configuración de resolución de pantalla (Windows Vista y posterior):
    Panel de control → Apariencia y personalización → Pantalla → Ajustar resolución.
  2. Haga clic en Identificar.
  3. Seleccione los monitores que actualmente no pueda ver y deshabilite Extender estas pantallas.
  4. Reinicie PowerPoint.

6. Instalación de Microsoft Store de Office

Compruebe si está utilizando la versión de Microsoft Store de Office. Vaya a PowerPoint → Archivo → Cuenta. ¿Ve Microsoft Store en la sección Acerca de PowerPoint?

Advertencia de seguridad de Excel 2016
  • Si la respuesta es afirmativa, verá el mensaje "think-cell necesita Excel, pero no puede iniciarlo. ¿Está Excel instalado correctamente?" cuando intente abrir la hoja de datos interna, repare su instalación de Office: Inicio de Windows → Configuración → Aplicaciones → seleccione Aplicaciones de escritorio de Microsoft Office → Opciones avanzadas → Reparar. A continuación, reinicie el PC.
  • Si think-cell no se muestra en la ficha Insertar de Excel, siga las instrucciones del artículo de nuestra base de conocimientos KB0226.

7. No se abre la hoja de datos interna, pero solo algunos gráficos se ven afectados.

Si inserta un nuevo gráfico de think-cell, la hoja de datos interna se abre correctamente.

Si está usando Microsoft PowerPoint 2010 RTM, este problema puede aparecer con gráficos de think-cell que se crearon o modificaron con versiones más recientes de Microsoft PowerPoint (p. ej., Microsoft Office 2010 SP1 o posterior).

Verifique su versión de PowerPoint:
Archivo → Ayuda → Acerca de Microsoft PowerPoint → Información adicional de copyright y de versión
Afectada: Microsoft PowerPoint 2010 (14.0.4754.1000) MSO (14.0.4760.1000)

Para obtener más información y la solución, haga clic en Leer más

Este problema está provocado por un error de la validación de archivos de Microsoft Office 2010 y se puede corregir instalando las actualizaciones automáticas más recientes de Microsoft Office 2010.

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Contacto con el soporte técnico

Si ha llevado a cabo los pasos descritos anteriormente y el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.

Envíenos los archivos de registro de think-cell. Para ello, en la cinta de PowerPoint o Excel, seleccione Insert > think-cell > Tools Tools Menu icon > Help > Request Support. Se abrirá un nuevo correo electrónico con los archivos de registro ya adjuntos automáticamente.

Si Solicitar soporte técnico no funciona ni en PowerPoint ni en Excel, siga estos pasos: Leer más

  1. Abra una nueva ventana del explorador de archivos.

  2. En el campo Dirección, introduzca %LOCALAPPDATA%\think-cell. Seleccione Intro.

    También puede abrir la carpeta think-cell navegando por el directorio: Leer más

    La ruta de archivo predeterminada completa es C:\Users\USERNAME\AppData\Local\think-cell. Sustituya USERNAME por su nombre de usuario.

    Si no encuentra esta carpeta puede deberse a que probablemente esté oculta. Para mostrar elementos ocultos, seleccione una de las siguientes opciones en el Explorador de archivos:

    • Windows 7: Organizar > Opciones de carpeta y de búsqueda > Ver > Mostrar archivos y carpetas ocultos
    • Windows 8, Windows 8.1 y Windows 10: Ver > Mostrar u ocultar > Elementos ocultos
    • Windows 11: Ver > Mostrar > Elementos ocultos

  3. Envíe todos los archivos de la carpeta think-cell que terminen en log a nuestro equipo de soporte técnico. Estos archivos pueden ser cualquiera de los siguientes:

    • EXCEL_log.log
    • POWERPNT_log.log
    • ppttc_log.log
    • setup_think-cell_VERSION_log.log
    • tcasr_log.log
    • tcindex_log.log
    • tcmail_log.log
    • tcrunxl_log.log
    • tcupdate_log.log

      • Además, si think-cell está activo, envíenos una captura de pantalla del cuadro de diálogo Acerca de think-cell. Para abrir el cuadro de diálogo Acerca de think-cell, seleccione en la cinta de PowerPoint o Excel Insertar > think-cell > Tools Tools Menu icon > Ayuda > Acerca de.