Knowledge Base KB0230

Konflikt mit dem Cylance-Sicherheitstool: Die automatische Aktualisierung von think-cell ist fehlgeschlagen.

Problem

Ich habe das Sicherheitstool Cylance installiert und das automatische Update von think-cell ist fehlgeschlagen. Wenn ich nach einer Office-Aktualisierung PowerPoint oder Excel starte, versucht think-cell, eine kompatible Version zu installieren, aber das Update schlägt fehl.

think-cell Update schlägt fehl

Abhängig von den Einstellungen in Cylance kann eine weitere Benachrichtigung angezeigt werden, wobei die Ausführung einer.TMP-Datei durch Cylance blockiert wurde:

gesperrt durch Cylance

Lösung

Betroffene Kunden informierten uns, dass das Problem in Cylance Version 1560 und höher behoben wurde.

Erklärung

Das automatische Update von think-cell (siehe Automatische Updates) stellt in der Regel sicher, dass Sie über den neuesten Build mit den neuesten Verbesserungen verfügen. Wenn ein Update verfügbar ist, wird es heruntergeladen und automatisch im Hintergrund installiert.

Abhängig vom Installationskontext wird es nach C:\Windows\Temp (Installation für den gesamten Computer) oder %LOCALAPPDATA%\Temp (benutzerbezogene Installationen) heruntergeladen und von dort ausgeführt.

Während einer automatischen Aktualisierung protokolliert think-cell, dass eine Aktualisierung verfügbar ist, und der Download wird gestartet:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

Wenn jedoch Cylance installiert ist, schlägt das Update fehl mit der Meldung :

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Hinweis: Die.TMP-Datei mit dem zufälligen Dateinamen ist der.exe-Installer von think-cell.

Support kontaktieren

Wenn dieses Problem mit Cylance Version 1560 oder höher noch immer besteht, wenden Sie sich bitte an unser Supportteam.

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