Knowledge Base KB0190

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Fehler bei der think-cell (De-)Installation

Problem

Wenn eine neue think-cell Version installiert wird, versucht das Installationsprogramm automatisch, alle zuvor installierten think-cell Versionen zu deinstallieren. Wenn die Deinstallation der vorherigen Installationen nicht funktioniert, schlägt das think-cell Update fehl.

  • Wenn Sie eine der folgenden Nachrichten sehen, wenn Sie think-cell installieren oder deinstallieren, lesen Sie unter Lösung 1 nach:

    error when installing new think-cell version error when uninstalling existing think-cell version

  • Wenn Sie eine der folgenden Nachrichten sehen, wenn Sie think-cell installieren oder deinstallieren, lesen Sie unter Lösung 2 nach:

    error when installing new think-cell version error when uninstalling existing think-cell version

Falls das Installationsprogramm nicht startet, siehe auch KB0003.

Lösung 1

In diesem Fall verlor Windows notwendige Informationen zum vorherigen Installationsprogramm. Die aktuelle think-cell Version enthält die fehlenden Informationen, um die vorherige Installation zu entfernen und die neue Version anschließend zu installieren:

  1. Bitte laden Sie die aktuelle think-cell Version über unsere Download-Seite herunter.

  2. Starten Sie die Installation und die folgende Meldung erscheint:

    error when installing new think-cell version
  3. think-cell enthält die fehlenden Informationen in %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup. Klicken Sie auf Durchsuchen … und kopieren Sie den folgenden Pfad:
    %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup
    in die Adressleiste und drücken Sie [ENTER].
  4. Wählen Sie setup_think-cell_xxxxx.msi → Öffnen → OK
  5. Die vorherige think-cell Version wird entfernt und die neueste Version installiert → Fertigstellen

Lösung 2

In diesem Fall verhindern Probleme in der Windows-Registrierung die Deinstallation. Solche allgemeinen Deinstallationsprobleme können normalerweise mithilfe der folgenden Anweisungen von Microsoft behoben werden: Probleme beheben, die eine Installation oder Deinstallation von Programmen blockieren.

Support kontaktieren

Wenn die Anweisungen von Microsoft im Abschnitt Lösung 2 nicht geholfen haben, kontaktieren Sie unser Supportteam und fügen Sie an Ihre Nachricht die Beschreibung der Schritte an, die zum Fehler führten und einen Screenshot des Fensters mit der Fehlermeldung.