知识库 KB0091

如何查明导致问题的加载项?

问题

若遇到问题,通常很难查明问题的根源在哪里:是 think-cell、其他一些加载项,还是 PowerPoint/Excel 本身。也许已经安装了您甚至不知道的许多 Office 加载项。

解决方案

1. 启动 think-cell 的诊断工具 TCDiag (tcdiag.exe)

think-cell 包括名为 TCDiag 的工具,该工具可协助您查明是哪个加载项导致了问题。TCDiag 随附于 think-cell,您可以在 think-cell 安装文件夹中找到 TCDiag。

  • 在 PowerPoint 或 Excel 内功能区上的 think-cell 组中单击更多 “更多”菜单关于时,将显示安装文件夹:think-cell“关于”窗口
  • 若 think-cell 不在运行,请在默认位置寻找安装文件夹:

    只需将以下路径(包括百分比符号)复制到 Windows 资源管理器地址栏或“开始”菜单的搜索框即可。

    • 若 think-cell 是以管理员帐户安装的:
      32 位版本的 Windows:%PROGRAMFILES%\think-cell
      64 位版本的 Windows:%PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • 若 think-cell 是以用户帐户安装的:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Windows 资源管理器地址栏
对于 64 位版本的 Microsoft Office 2010 和更新版本,请使用位于子文件夹 \x64 中的版本。双击 tcdiag.exe 启动该工具。

在 TCDiag 内,您会找到 PowerPoint 选项卡和 Excel 选项卡,其中每个选项卡都列出了各自应用程序的已安装加载项。若在此处取消选中某加载项,会在下次启动 PowerPoint 或 Excel 时临时禁用该加载项。您可能必须对表格列重设大小,才能读取加载项的名称和路径。

注释:在 TCDiag 的加载项列表中,有些加载项可能显示为不可访问(以灰色显示)。这表明该加载项由管理员安装,但是当前运行 TCDiag 并未使用管理员权限。若您具备所需权限,可以右键单击 tcdiag.exe,然后选择以管理员身份运行。若此操作无效,请联系贵公司的 IT 支持。

2. 检查问题在不使用加载项的情况下是否出现

  1. 关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口,确保不再有任何隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行中:

    打开 Windows 任务管理器

    • Windows Vista 和 Windows 7:任务管理器进程
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10:任务管理器更多详细信息详细信息
    ,然后关闭所有 POWERPNT.EXEEXCEL.EXE 进程。

  2. tcdiag.exe 中,清除 PowerPointExcel 选项卡上已启用列中的所有复选框,以临时停用所有加载项。工具栏菜单
  3. 启动 PowerPoint 或 Excel,检查您观察到的错误是否仍存在。
  4. 若是,则该问题是 Microsoft 应用程序的内部问题,很可能与任何加载项都无关。您应该确保已针对您的 Microsoft Office 版本安装最新的补丁,若可以,还应该在 Microsoft 的知识库中寻找解决方案,或联系 Microsoft Office 支持。

3. 检查问题在只使用 think-cell 的情况下是否出现

  1. 再说一次,关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口,确保在 Windows 任务管理器中不再有任何隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行中。
  2. tcdiag.exe 中,选中 PowerPointExcel 选项卡上已启用列中的 think-cell,然后取消选中其他所有加载项。工具栏菜单
  3. 启动 PowerPoint 或 Excel,检查您观察到的错误是否仍存在。
  4. 若是,则该问题似乎是 think-cell 触发的问题。请按照以下所述联系我们。

4. 检查问题在使用其他某些加载项或加载项组合的情况下是否出现

检查在使用不同加载项组合时问题是否出现。对于每项组合:

  1. 关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口,确保在 Windows 任务管理器中不再有任何隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行中。
  2. tcdiag.exe 内的已启用列中,选择加载项的特定组合。例如,您可以尝试除 think-cell 外所有其他加载项的组合,以及 think-cell 与其他一或两个加载项的组合。
    工具栏菜单 工具栏菜单
  3. 启动 PowerPoint 或 Excel,检查您观察到的错误是否仍存在。
  4. 重复步骤 1。- 4. 直到您建立会触发错误的加载项最小组合为止。
  5. 若问题在 think-cell 和其他加载项处于活动状态时出现,请按照以下所述联系我们和其他供应商。若错误在 think-cell 不处于活动状态时出现,则该错误很可能并不涉及 think-cell。在此情况下,请联系在活动状态下导致发生错误的加载项的供应商。

联系支持

若问题在禁用 think-cell 后不再发生,请联系 我们的支持团队。若只有在 think-cell 和其他一些加载项同时启用时,该问题才发生,您可以:

  • 为我们提供其他加载项的可安装版本,或
  • 联系其他供应商,这些供应商可以向我们提供其测试版产品或亲自进行疑难解答。若其他供应商希望进行疑难解答,可以联系我们以获取 think-cell 的测试许可证。

在仔细检查后,我们可能会确定问题根源在于其他加载项。在此情况下,根据我们的经验,若我们直接联系该供应商,该供应商通常不会采取行动。必须改为由作为客户的您向该供应商提出支持请求。请传递我们的完整联系数据,并告诉他们,我们很乐意提供更详细的说明。

think-cell 使用 Cookie 来改进本网站的功能、性能和安全性。如果您想使用本网站的全部功能,则需要您的同意。可在我们的隐私权政策中找到有关 think-cell 如何使用 Cookie、您的同意和您的隐私权的更多信息。