Base de conhecimento KB0230

Conflito com a ferramenta de segurança Cylance: a atualização automática do think-cell falhou

Problema

Eu tenho a ferramenta de segurança Cylance instalada e a atualização automática do think-cell está falhando. Se eu reiniciar o PowerPoint ou o Excel depois de uma atualização do Office, o think-cell tenta instalar uma versão compatível, mas a atualização falha.

a atualização do think-cell falha

Dependendo das configurações do Cylance, outra notificação poderá aparecer, mencionando que a execução de um arquivo .TMP foi bloqueada pelo Cylance:

bloqueado pelo Cylance

Solução

Clientes afetados nos informaram que o problema foi corrigido no Cylance, versão 1560 e superior.

Explicação

A atualização automática do think-cell (consulte Atualizações automáticas) geralmente assegura que você tenha a última compilação com as melhorias mais recentes. Se uma atualização estiver disponível, ela será baixada e instalada automaticamente no plano de fundo.

Dependendo do contexto da instalação, ela será baixada para a C:\Windows\Temp (instalação por máquina) ou %LOCALAPPDATA%\Temp (instalação por usuário) e executada a partir daí.

Durante uma atualização automática, o think-cell registrará que uma atualização está disponível e que o download iniciou:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

Entretanto, se uma versão mais antiga do Cylance estiver disponível, a instalação falhará com APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Observação: O arquivo .TMP com o nome de arquivo aleatório é o instalador .exe do think-cell.

Entre em contato com o suporte

Se ainda tiver este problema com o Cylance da versão 1560 ou superior, entre em contato com nossa equipe de suporte.

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