Base de conhecimento KB0190

Erro durante a (des)instalação do think-cell

Problema

Ao instalar o think-cell, o instalador automaticamente tenta desinstalar quaisquer versões que você instalou anteriormente. Se estiver desinstalando, as instalações anteriores não funcionarão, a atualização do think-cell falhará.

  • Se você vir uma das seguintes mensagens ao instalar ou desinstalar o think-cell, consulte a Solução 1:

    Erro ao instalar versão do think-cell nova erro ao desinstalar a versão existente do think-cell
  • Se você vir uma das seguintes mensagens ao instalar ou desinstalar o think-cell, consulte a Solução 2:

    Erro ao instalar versão do think-cell nova erro ao desinstalar a versão existente do think-cell

Se o programa instalador não iniciar, consulte KB0003.

Solução 1

Nesse, caso, o Windows perdeu as informações necessárias sobre o instalador anterior. A versão do think-cell atual fornece as informações faltantes para remover a instalação anterior e instala a nova versão depois disso:

  1. Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

  2. Inicie a instalação e a mensagem a seguir aparecerá:

    erro ao instalar a nova versão do think-cell
  3. think-cell fornece as informações faltantes em %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup. Clique em Pesquisar... e copie e cole o caminho a seguir:
    %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup
    na barra de endereço e pressione [ENTER].

  4. Escolha setup_think-cell_xxxxx.msiAbrirOK

  5. A versão do think-cell anterior será removida e a última versão instalada → Encerrada

Solução 2

Nesse caso, os problemas de registro do Windows impedem a desinstalação. Esses problemas gerais de desinstalação podem ser resolvidos normalmente seguindo as instruções de Microsoft, em Corrija os problemas que impedem que os programas sejam instalados ou removidos.

Entre em contato com o suporte

Se as instruções da Microsoft na seção Solução 2 não ajudarem, entre em contato nossa equipe de suporte e anexe à sua mensagem a descrição das etapas que levam ao erro e a captura de tela da janela da mensagem de erro.

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