Base de conhecimento KB0234

Conflito com o gerenciamento de privilégios BeyondTrust: planilha de dados interna não abra.

Problema

Tenho a versão 5.6.126.0 do gerenciamento de privilégios BeyondTrust instalada e a planilha de dados interna do think-cell não abre mais, por exemplo, quando eu clico duas vezes em um gráfico* do think-cell existente.

Enviar um e-mail usando a função Enviar slides… do think-cell ou enviar arquivos de log usando Solicitar suporte... também não funciona.

Solução

Este problema foi corrigido pela BeyondTrust. Uma correção está disponível na versão 5.6 SR2 ou posterior conforme mencionado no Gerenciamento de Privilégios para as observações da versão Windows 5.6 SR2.

Explicação

Ao abrir uma planilha de dados interna do think-cell ou um novo e-mail usando o recurso Enviar slides... do think-cell, executáveis adicionais da pasta de instalação do think-cell são executados. Quando a versão 5.6.126.0 de gerenciamento de privilégios da BeyondTrust é instalada, a execução desses arquivos (por exemplo, tcasr.exe, tcmail.exe, tcrunxl.exe) é bloqueada. Portanto, abrir uma planilha de dados interna ou enviar um e-mail não funciona.

Entre em contato com o suporte

Se estiver em dúvida se está experimentando esse problema, entre em contato com a nossa equipe de suporte.

Favor nos enviar os seus arquivos de log do think-cell para análise. Uma vez que Solicitar suporte… provavelmente não funcionará, você pode encontrar os logs conforme explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

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