KB0217: Conflito com o Digital Guardian: Fechar o Excel aciona "HRESULT 0x800A03EC"

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Problema

Eu tenho o Digital Guardian e thinkcell instalados. Quando fecho o Excel, aparece um erro do thinkcell, aparentemente de forma aleatória:

mensagem de erro do thinkcell

Essa falha pode fazer com que a planilha de dados interna do thinkcell não abra mais.

Explicação

Um problema similar foi corrigido pelo Digital Guardian na versão 7.4.1.0178 ou posterior (número de caso DG 104993). Para obter mais informações, consulte o artigo do Portal de Suporte do Digital Guardian. (Observe que você precisa ser um cliente autenticado do Suporte do Digital Guardian para poder acessá-lo).

Entretanto, o erro ainda pode ocorrer em outras instâncias, por exemplo, usando as seguintes etapas: Ler mais

  1. Abra o Excel
  2. Selecione algumas células, por exemplo, célula A1:C3.
  3. Insert > thinkcell > Elements > Stacked
    > O PowerPoint abre
  4. Insira gráfico (vazio) no PowerPoint
  5. Salve o arquivo do PowerPoint e do Excel, por exemplo, no Desktop
  6. Feche o PowerPoint e o Excel
  7. Abra a guia Windows Task Manager > (More Details) > Details e assegure-se de que todos os processos Excel.exe e PowerPnt.exe estejam fechados
  8. Abra o arquivo do PowerPoint salvo
  9. Clique duas vezes em gráfico thinkcell (vazio)
    > Planilha de dados interna abre
    > Arquivos do Excel abrem (planilha de dados interna fecha), ok, comportamento esperado
    > Dois processos do Excel estão abertos no Gerenciador de tarefas
  10. Fechar Excel
    > Somente o processo do Excel da planilha de dados interna permanece no Gerenciador de tarefas
  11. Espere até que o processo da planilha de dados interna do Excel feche (pode demorar 30 s)
    > CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

O problema não ocorre depois de desativar o Digital Guardian. Enquanto testa sem o Digital Guardian, favor assegurar-se de que todos os processos do Digital Guardian estejam fechados na guia Task Manager > (More Details) > Details.

Solução alternativa

O problema não ocorre depois de desativar o recurso Propriedades do documento do Digital Guardian.

Solução

Entre em contato com o seu suporte do Digital Guardian e pergunte se uma correção permanente está disponível. Favor consultar o número de caso 00252763 do DG.