ナレッジ ベース KB0190

think-cell インストール (アンインストール) 中のエラー

問題

think-cellをインストールすると、インストーラーによって以前にインストールした think-cell のバージョンがアンインストールが自動実行されます。以前のインストールのアンインストールが機能しない場合、think-cell のアップデートが失敗します。

  • think-cell をインストールまたはアンインストールする際に次のいずれかのメッセージが表示される場合は、解決策 1 を参照してください:

    新しいthink-cellバージョンのインストール中にエラーが発生しました 既存の think-cell バージョンをアンインストールする際のエラー
  • think-cell をインストールまたはアンインストールする際に次のいずれかのメッセージが表示される場合は、解決策 2 を参照してください:

    新しいthink-cellバージョンのインストール中にエラーが発生しました 既存の think-cell バージョンをアンインストールする際のエラー

インストーラー プログラムが起動しない場合は、KB0003を参照してください。

解決策 1

この場合、Windows から以前のインストーラーについて必要な情報が失われています。現在の think-cell バージョンから以前のインストールを削除し、新しいバージョンをインストールするために不足している情報が提供されます。

  1. 弊社のダウンロードWebページからthink-cellの最新バージョンをダウンロードしてください。

  2. インストールを開始すると、次のメッセージが表示されます。

    新しいthink-cellバージョンのインストール中にエラーが発生しました
  3. think-cell は、%LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanupで不足している情報を提供します。[参照…] をクリックして、次のパスをコピーします。
    %LOCALAPPDATA%\think-cell\cleanup
    コピーしたパスをアドレス バーに貼り付け、[ENTER] を押します。

  4. setup_think-cell_xxxxx.msi → [開く] → [OK] を選択します。

  5. 以前の think-cell バージョンが削除され、最新のバージョンがインストールされます。→ [終了] をクリックします。

解決策2

この場合、Windows レジストリの問題によってアンインストールが妨げられています。このような一般的なアンインストール関連の問題は、通常は Microsoft の指示に従うことで解決できます ( プログラムのインストールまたは削除がブロックされる問題を解決する)。

サポートに問い合わせ

解決策 2 のセクションで提供されている Microsoft の手順で解決できない場合、弊社のサポート チームまでお問い合わせの上、サポートを依頼してください。お問い合わせの際メッセージには、エラーにつながった手順の説明を含め、エラー メッセージ ウィンドウのスクリーンショットを添付してください。

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