KB0230: Conflitto con lo strumento di sicurezza Cylance: l'aggiornamento automatico di thinkcell non riesce

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Problema

Lo strumento di sicurezza Cylance è installato e l'aggiornamento automatico di thinkcell non riesce. Se si avvia PowerPoint o Excel dopo un aggiornamento di Office, thinkcell tenta di installare una versione compatibile, ma l'aggiornamento non riesce.

aggiornamento di thinkcell non riuscito

A seconda delle impostazioni di Cylance, potrebbe essere visualizzata un'altra notifica, indicante che l'esecuzione di un file .TMP è stata bloccata da Cylance:

bloccato da Cylance

Soluzione

I clienti interessati ci hanno informato che il problema è stato risolto in Cylance versione 1560 e successive.

Spiegazione

L'aggiornamento automatico di thinkcell (vedere Aggiornamenti automatici) assicura di disporre della build più recente con gli ultimi miglioramenti. Se è disponibile un aggiornamento, verrà scaricato e installato automaticamente in background. Scopri di più

A seconda del contesto di installazione, viene scaricato in C:\Windows\Temp (installazione per computer) o in %LOCALAPPDATA%\Temp (installazione per utente) ed eseguito da lì.

Durante un aggiornamento automatico, thinkcell registrerà nel log che è disponibile un aggiornamento e che il download è stato avviato:

Richiesta di aggiornamento thinkcell da https://update.appcom.think-cell.com
Richiesta di aggiornamento riuscita e aggiornamento disponibile

Tuttavia, se è presente una versione precedente di Cylance, l'installazione non riesce con APIERR 5 Access is denied.:

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

Nota: Il file .TMP con il nome file casuale è il programma di installazione .exe di thinkcell.

Contatta il supporto

Se il problema persiste con Cylance versione 1560 o successiva, contattare il nostro team di assistenza.