Knowledge base KB0226

Al abrir la versión de Aplicaciones de escritorio de Office, think-cell no se carga o aparece un mensaje de error

Problema

Estoy utilizando una versión de Aplicaciones de escritorio de Office y think-cell no se carga en Office o aparece uno de los dos siguientes mensajes de error:

No se puede cargar el archivo de personalización Se ha instalado una actualización

Puede averiguar si está utilizando una versión de Aplicaciones de escritorio de Office de la siguiente manera (la versión de Aplicaciones de escritorio de Office solo es compatible con Windows 8 y 10):

  1. Pulse Inicio o la tecla de Windows → y escriba Apps & FeaturesIntro.
  2. Desplácese hasta su versión de Microsoft Office.
  3. La versión de Aplicaciones de escritorio de Office se suele denominar “Aplicaciones de escritorio de Microsoft Office”.
Icono de Aplicaciones de escritorio Explicación técnica:

La versión de Aplicaciones de escritorio de Office aísla en un espacio la carpeta local AppData donde las instalaciones de think-cell de cada usuario se instalan de forma predeterminada. Si se implementan cambios en los archivos instalados, estos no siempre se reflejan exactamente en el entorno del espacio aislado. Esto significa que think-cell no puede acceder en todo momento a la totalidad de archivos que espera que haya en esa ubicación y que necesita para funcionar con normalidad. Puede obtener más información sobre cómo los programas de Aplicaciones de escritorio afectan a la carpeta AppData en el sitio web de Microsoft.

Si no dispone de la versión de Aplicaciones de escritorio de Microsoft Office, pero think-cell no está presente en la pestaña Insertar, consulte el artículo KB0004.

Solución

Para solucionar este problema, instale think-cell en un directorio que no sea el de AppData local.

  • Instale think-cell con derechos de administrador. Si think-cell se instala con derechos de administrador, el directorio de instalación predeterminado suele ser “C:\Archivos de programa (x86)\”.
  • Si no tiene derechos de administrador en el equipo, cuando se le dé la opción de escoger la ruta de instalación de think-cell durante la instalación de dicho programa, seleccione una ruta de archivo a la que tenga acceso fuera de la carpeta AppData local, por ejemplo:

    C:\Usuarios\%NOMBREDEUSUARIO%\think-cell

Póngase en contacto con el soporte técnico

Si sigue teniendo este problema después de instalar think-cell en una carpeta diferente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico.