Base de conocimientos KB0217

Conflicto con Digital Guardian: Al cerrar Excel se produce un error “HRESULT 0x800A03EC”

Problema

Tengo instalados Digital Guardian y think-cell. Al cerrar Excel, aparece un error de think-cell, que parece aleatorio:

Mensaje de error de think-cell

Este bloqueo puede provocar que la hoja de datos interna de think-cell deje de abrirse.

Explicación

Digital Guardian corrigió un problema similar en la versión 7.4.1.0178 o posterior (número de caso de DG 104993). Para ver más información, consulte este artículo del portal de soporte técnico de Digital Guardian. (Tenga en cuenta que tiene que ser un cliente autenticado de soporte técnico de Digital Guardian para poder acceder al artículo.)

Sin embargo, el error puede seguir produciéndose en otras circunstancias, por ejemplo, si sigue los pasos descritos a continuación:

  1. Abra Excel.
  2. Seleccione algunas celdas, por ejemplo, la celda A1:C3.
  3. Insertarthink-cellGráficosApilado.
    → Se abre PowerPoint.
  4. Inserte el gráfico (vacío) en PowerPoint.
  5. Guarde tanto el archivo de PowerPoint como el de Excel, por ejemplo, en el escritorio.
  6. Cierre PowerPoint y Excel.
  7. Abra el Administrador de tareas de Windows → (Más detalles) → pestaña Detalles y asegúrese de que todos los procesos de Excel.exe y PowerPnt.exe estén cerrados.
  8. Abra el archivo de PowerPoint guardado.
  9. Haga doble clic en el gráfico de think-cell (vacío).
    → Se abre la hoja de datos interna.
    → Se abren los archivos de Excel (y se cierra la hoja de datos interna), lo cual es el comportamiento esperado.
    → Aparecen dos procesos de Excel abiertos en el Administrador de tareas.
  10. Cierre Excel.
    → Solo el proceso de Excel de la hoja de datos interna permanece en el Administrador de tareas.
  11. Espere hasta que se cierre el proceso de Excel de la hoja de datos interna (puede tardar hasta 30 s).
    CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

El problema no se produce después de desactivar Digital Guardian. Mientras realiza las pruebas sin Digital Guardian, asegúrese de que todos los procesos de Digital Guardian estén cerrados en el Administrador de tareas → (Más detalles) → pestaña Detalles.

Solución alternativa

El problema no ocurre después de deshabilitar la función de propiedades del documento de Digital Guardian.

Solución

Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Digital Guardian y pregunte si ya hay una solución permanente disponible. Consulte la incidencia de DG número 00252763.

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