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问题

我安装了安全工具 Cylance,think-cell 的自动更新会失败。如果我在 Office 更新后启动 PowerPoint 或 Excel,则 think-cell 会尝试安装兼容版本,但更新会失败。

think-cell 更新失败

根据 Cylance 设置的不同,可能会显示另一条通知,说明执行 .TMP 文件的操作已被 Cylance 阻止:

被 Cylance 阻止

解决方法

可能的临时解决方法只能由您的 Cylance 管理员使用。允许当前 think-cell 构建的哈希后,可以安装自动更新。这只是临时解决方法,因为我们会定期提供新的内部版本,以便始终与最新的 Microsoft 365 更新兼容。

解决方案

我们已经与 Cylance 支持人员联系,详细讨论了该问题,正在等待解决方案。我们目前尚未收到有关修复的通知。若您想联系 Cylance 索取修补程序,可以参阅 Cylance 的工程案例 #CHP-7436. 。

说明

think-cell 的自动更新通常可确保您具有最新的内部版本以及最新的改进功能。如果有可用更新,将在后台自动下载和安装。

根据安装环境,更新会下载到 C:\Windows\Temp(按机器安装)或 %LOCALAPPDATA%\Temp(按用户安装)并从中执行。

根据 think-cell 日志文件,有更新可用并且已经开始下载:

Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is available

但是,如果 Cylance 可用,则安装会失败并显示 APIERR 5 Access is denied.

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

注释:使用随机文件名的 .TMP 文件是 think-cell 的 .exe 安装程序。

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