KB0230：与 Cylance 安全工具冲突：thinkcell 自动更新失败

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问题

我安装了安全工具 Cylance，thinkcell 的自动更新失败。Office 更新后，如果我启动 PowerPoint 或 Excel，thinkcell 会尝试安装兼容版本，但更新失败。

thinkcell 更新失败

根据 Cylance 设置，可能会出现另一条通知，提示执行 .TMP 文件被 Cylance 阻止：

被 Cylance 阻止

解决方案

受影响的客户告知我们，该问题已在 Cylance 版本 1560 及更高版本中修复。

说明

thinkcell 的自动更新（请参阅 自动更新）可确保您拥有包含最新改进的最新版本。如果有可用更新，系统会在后台自动下载并安装。 阅读更多

根据安装上下文，它会被下载到 C:\Windows\Temp（按计算机安装）或 %LOCALAPPDATA%\Temp（按用户安装），并从该位置执行。

在自动更新期间，thinkcell 会记录有可用更新且下载已开始：

从 https://update.appcom.think-cell.com 请求 thinkcell 更新
更新请求成功，且有可用更新

但是，如果存在较旧版本的 Cylance，安装会失败并显示 APIERR 5 Access is denied.：

APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN

注意： 带随机文件名的 .TMP 文件是 thinkcell 的 .exe 安装程序。

联系支持团队

如果您在使用 Cylance 版本 1560 或更高版本时仍遇到此问题，请联系 我们的支持团队。