KB0091：如何查明是哪个加载项导致了问题？

问题

如果遇到问题，通常很难判断问题的根源在哪里：是在 thinkcell、其他加载项，还是 PowerPoint/Excel 本身。您可能安装了相当多的 Office 加载项，而自己并不知情。

解决方案

1. 启动 thinkcell 的诊断工具 TCDiag (`tcdiag.exe`)

thinkcell 包含一个名为 TCDiag 的工具，可帮助您查明是哪个加载项导致了问题。TCDiag 随 thinkcell 一起提供，您可以在 thinkcell 安装文件夹中找到它。阅读更多

当您在 PowerPoint 或 Excel 功能区上的 thinkcell 组中单击工具 → 关于时，将显示安装文件夹：
若 thinkcell 未运行，请在默认位置寻找安装文件夹：阅读更多
只需将以下路径（包括百分比符号）复制到 Windows 资源管理器地址栏或“开始”菜单的搜索框即可。
- 若 thinkcell 是以管理员账户安装的：
  32 位元版本的 Windows：%PROGRAMFILES%\think-cell
  64 位元版本的 Windows：%PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
- 若 thinkcell 是以用户账户安装的：
  %LOCALAPPDATA%\think-cell

对于 64 位版本的 Microsoft Office 2010 和更新版本，请使用位于子文件夹 \x64 中的版本。双击 tcdiag.exe 启动该工具。

在 TCDiag 中，您会看到一个 PowerPoint 选项卡和一个 Excel 选项卡，分别列出对应应用程序中已安装的加载项。在此处取消勾选某个加载项，会在下次启动 PowerPoint 或 Excel 时暂时禁用它。您可能需要调整表格列宽，才能看清加载项的名称和路径。

注意：TCDiag 的加载项列表中，有些加载项可能显示为不可访问（灰色）。这表示该加载项由管理员安装，但 TCDiag 当前未以管理员权限运行。如果您拥有必要权限，可以右键单击 tcdiag.exe 并选择 Run as administrator。如果此方法无效，请联系贵公司的 IT 支持。

2. 检查在没有加载项时是否仍会出现问题

关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口，并确保不再有隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行：阅读更多
打开 Windows Task Manager：
- Windows Vista 和 Windows 7：Task Manager > Processes。
- Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：Task Manager > More Details > Details。
并关闭所有 POWERPNT.EXE 和 EXCEL.EXE 进程。
在 tcdiag.exe 中，在 PowerPoint 和 Excel 两个选项卡的 Enabled 列中清除所有复选框，以暂时停用所有加载项。
启动 PowerPoint 或 Excel，检查您观察到的错误是否仍然存在。
如果仍然存在，则这是 Microsoft 应用程序的内部问题，极有可能与任何加载项无关。请确保已为您的 Microsoft Office 版本安装最新补丁；如果已安装，请在 Microsoft 的 knowledge base 中查找解决方案，或联系 Microsoft Office 支持。

3. 检查仅启用 thinkcell 时是否会出现问题

再次关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口，并确保 Windows Task Manager 中不再有隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行。
在 tcdiag.exe 中，在 PowerPoint 和 Excel 两个选项卡的 Enabled 列中，勾选 thinkcell 并取消勾选所有其他加载项。
启动 PowerPoint 或 Excel，检查您观察到的错误是否仍然存在。
如果仍然存在，那么这似乎是由 thinkcell 触发的问题。请按下文说明联系我们。

4. 检查是否由其他加载项或加载项组合导致问题

检查不同加载项组合下是否会出现该错误。对于每个组合：

关闭所有 PowerPoint 和 Excel 窗口，并确保 Windows Task Manager 中不再有隐藏的 PowerPoint 和 Excel 进程在运行。
在 tcdiag.exe 的 Enabled 列中，选择某个加载项组合。例如，您可以尝试除 thinkcell 之外的所有其他加载项，以及 thinkcell 与一两个其他加载项的组合。阅读更多
启动 PowerPoint 或 Excel，检查您观察到的错误是否仍然存在。
重复步骤 1. - 4.，直到确定会触发该错误的最小加载项组合。
如果在 thinkcell 和另一个加载项处于活动状态时出现错误，请按下文说明联系我们和另一家供应商。如果在 thinkcell 未处于活动状态时出现错误，则该错误很可能与 thinkcell 无关。在这种情况下，请联系那些必须处于活动状态才会导致错误出现的加载项供应商。