Cylance セキュリティ ツールとの競合： think-cell の自動更新が失敗する
問題
セキュリティ ツール Cylance をインストールしているが、think-cell の自動更新が失敗する。Office の更新後に PowerPoint または Excel を起動すると、think-cell が互換バージョンのインストールを試行するが更新は失敗する。
Cylance の設定によっては、.TMP ファイルの実行が Cylance によってブロックされたことを示す、以下のような通知が表示される場合がある。
解決策
影響を受けたお客様から、この問題はCylanceバージョン1560以降で修正されているとの情報を頂いています。
説明
think-cellの自動更新 (「自動更新」参照) は、最新の改善点が含まれた最新ビルドであるかを確認します。更新が利用可能である場合、バックグラウンドでダウンロードし、自動的にインストールします。
インストールの種類により、C:\Windows\Temp（マシンごとのインストール）または%LOCALAPPDATA%\Temp（ユーザーごとのインストール）にダウンロードされ、そこから実行されます。
自動更新中、think-cellは更新プログラムが使用可能で、ダウンロードが開始していることを以下のようにログに記録します。
Request think-cell update from https://update.appcom.think-cell.com
Update request succeeded and update is availableCylanceの旧バージョンを使用中の場合、インストールは「APIERR 5 Access is denied.」で失敗となります。
APIERR 5 Access is denied.: "C:\WINDOWS\TEMP\X775W53AKHGILJEQDOG3ZB6RW4.TMP" /QN注記: ランダムなファイル名を持つ .TMP ファイルは、think-cell の .exe インストーラーです。
サポートに問い合わせ
Cylanceバージョン1560以降でこの問題が続く場合は、弊社サポート チームへご連絡ください。