Knowledge base KB0217

Conflitto con Digital Guardian: La chiusura di Excel attiva il messaggio 'HRESULT 0x800A03EC'

Problema

Sono installati Digital Guardian e think-cell. Quando si chiude Excel viene visualizzato apparentemente a caso un messaggio di errore think-cell:

Messaggio di errore think-cell

Questo arresto anomalo può causare l'interruzione dell'apertura del foglio dati interno di think-cell.

Spiegazione

Un problema simile è stato risolto da Digital Guardian nella versione 7.4.1.0178 o successive (caso DG numero 104993). Per ulteriori informazioni, fare riferimento a questo articolo del portale di assistenza di Digital Guardian. (Ricordiamo che per poter accedere al servizio di assistenza di Digital Guardian l’utente deve essere un cliente autenticato.)

Tuttavia, l'errore può comunque verificarsi in altri casi, ad esempio utilizzando i seguenti passaggi:

  1. Aprire Excel
  2. Selezionare alcune celle, ad es. la cella A1:C3
  3. Fare clic su Inseriscithink-cellGraficiIn pila
    → Si apre PowerPoint
  4. Inserire grafico (vuoto) in PowerPoint
  5. Salvare sia il file PowerPoint che il file Excel, ad es. sul desktop
  6. Chiudere PowerPoint ed Excel
  7. Aprire Windows Gestione attività → (Maggiori dettagli) → Dettagli e verificare che tutti i processi Excel.exe e PowerPnt.exe siano chiusi
  8. Aprire il file PowerPoint salvato
  9. Fare doppio clic su grafico think-cell (vuoto)
    → Si apre il foglio dati interno
    → Si aprono i file Excel (il foglio dati interno si chiude), comportamento previsto ok
    → In Gestione attività sono aperti due processi Excel
  10. Chiudere Excel
    → In Gestione rimane aperto solo il processo Excel del foglio dati interno
  11. Attendere fino alla chiusura del processo Excel del foglio dati interno (potrebbero essere necessari fino a 30 secondi)
    CRITICALWITHMSG tcaddin\officeutilities\embeddedidispatchimpl.h(121): HRESULT 0x800A03EC

Il problema non si verifica dopo la disattivazione di Digital Guardian. Quando si esegue il test senza Digital Guardian, verificare che tutti i processi di Digital Guardian siano chiusi nella scheda Gestione attività → (Maggiori dettagli) → Dettagli.

Soluzione alternativa

Il problema non si verifica dopo aver disattivato la funzione Proprietà documento Digital Guardian.

Soluzione

Contattare l’assistenza Digital Guardian e chiedere se è già disponibile una correzione permanente. Fare riferimento al numero caso DG 00252763.

Condividi