KB0211: Conflitto con McAfee WebAdvisor

Problema

Sono installati McAfee WebAdvisor, thinkcell e un altro prodotto software di sicurezza.

In questa configurazione, McAfee WebAdvisor interrompe funzionalità fondamentali di Microsoft Office. Il problema è riproducibile anche senza thinkcell, ad esempio non è possibile aprire il foglio dati dei grafici Microsoft Office esistenti. Quando si tenta di modificare un documento incorporato, ad esempio un foglio di lavoro Excel, viene visualizzato un messaggio di errore e il documento non si apre.

Questo problema interessa anche thinkcell. Quando si utilizza thinkcell, può verificarsi uno dei seguenti problemi:

thinkcell 9 e 10

• Quando si inserisce un nuovo grafico thinkcell, il foglio dati interno non si apre.
• Quando si apre un file con grafici thinkcell esistenti, la funzionalità thinkcell viene persa.

In entrambi i casi, viene visualizzato il seguente avviso thinkcell Message relativo a questa incompatibilità:

thinkcell 8

• Quando si inserisce un nuovo grafico thinkcell, il grafico è vuoto, il foglio dati interno non si apre e viene visualizzato un messaggio di errore:
• Quando si apre un file con grafici thinkcell esistenti, la funzionalità thinkcell viene persa.

Non salvare i file PowerPoint dopo che si è verificato l’errore. WebAdvisor danneggia i documenti incorporati nella presentazione PowerPoint. Di conseguenza, i grafici thinkcell esistenti perdono la loro funzionalità thinkcell quando vengono aperti con McAfee WebAdvisor abilitato. Una volta persa, la funzionalità non può essere ripristinata.

Soluzione

Secondo il supporto di McAfee WebAdvisor, una correzione per questo problema è inclusa in WebAdvisor versione 4.0.7.148. Aggiornare McAfee WebAdvisor e riavviare il PC.

Se il problema persiste con la versione più recente di McAfee WebAdvisor, contattare il nostro team di assistenza. In ogni caso, è possibile risolvere il problema disinstallando McAfee WebAdvisor. Si noti che non si tratta del prodotto McAfee Antivirus completo, ma solo della parte che tenta di fornire informazioni sulla sicurezza dei siti Web.

Abbiamo aperto un caso presso McAfee. Per contattare McAfee e richiedere una correzione, è possibile fare riferimento alla richiesta di supporto #2268703322.