Knowledge base KB0211

Conflito com o McAfee WebAdvisor

Problema

Tenho o McAfee WebAdvisor, o think-cell e outro produto de software de segurança instalados.

Nessa configuração, o McAfee WebAdvisor interrompe a funcionalidade fundamental do Microsoft Office. Isso também pode ser reproduzido sem o think-cell, como por exemplo, a folha de dados do Microsoft Office existente não pode ser aberta. Ao tentar editar um documento incorporado, como por exemplo, uma planilha do Excel, uma mensagem de erro é exibida e o documento não abre.

Esse problema afeta também o think-cell. Ao usar o think-cell, você pode experimentar um dos seguintes problemas:

think-cell 9

  • Ao inserir um novo gráfico do think-cell, a folha de dados interna não abre.
  • Ao abrir um arquivo com gráficos do think-cell existentes, perde-se a funcionalidade do think-cell.

Nos dois casos, você recebe a seguinte Mensagem do think-cell alertando sobre essa incompatibilidade:

Mensagem de conflito do McAfee

think-cell 8

  • Ao inserir um novo gráfico do think-cell, o gráfico está vazio, a folha de dados interna não abre e uma mensagem de erro é exibida: Mensagem de erro de conflito do McAfee
  • Ao abrir um arquivo com gráficos do think-cell existentes, perde-se a funcionalidade do think-cell.

Não salve arquivos de PowerPoint depois da ocorrência de um erro. O WebAdvisor danifica documentos incorporados na apresentação do PowerPoint. Logo, gráficos do think-cell já existentes perdem sua funcionalidade think-cell quando abertos com o McAfee WebAdvisor habilitado. Quando a funcionalidade é perdida, ela não pode ser restaurada.

Solução

De acordo com o Suporte do McAfee WebAdvisor, uma solução para este problema foi incluída no WebAdvisor versão 4.0.7.148. Atualize o McAfee WebAdvisor e reinicie seu PC.

Se o problema persistir com a versão mais atual do McAfee WebAdvisor, entre em contato com nossa equipe de suporte. Em todo caso, você pode resolver o problema desinstalando o McAfee WebAdvisor. Observe que esse não é um produto McAfee Antivirus completo, mas apenas uma parte que tenta informar sobre a segurança do site.

Fizemos uma solicitação junto à McAfee. Se quiser entrar em contato com a VMcAfee para pedir que corrijam o problema, mencione a solicitação de suporte #2268703322.