支持工程师

加入我们成为支持工程师
地点:德国柏林

你是否喜欢与聪明的客户及同事合作? 你是否有兴趣解决实际问题? 你是否相信成功源自对用户需求和客户满意度的深入了解? 若回答是肯定的,我们希望与你见面。

  • 流利使用英语和德语
  • 周到并注重细节
  • 具备 Windows 架构和 Intel 汇编码的经验是优势
  • 欢迎所有学习领域
  • 与许多不同的团队合作
  • 有机会对软件的改进施加影响
  • 具有安排工作的独立性
  • 极具竞争力的薪资
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关于我们的支持

自 2002 年以来,think-cell 开发的图形软件可以代替专业的 Excel 和 PowerPoint 用户完成创建数据驱动型幻灯片时的大部分艰苦工作。从商业角度来看,think-cell 成功的关键在于针对紧迫业务问题的独特解决方案。我们的客户和用户是有影响力的专业人士,他们对我们的软件极其满意,并以口口相传的方式协助推广。

我们对自己的软件深感自豪,我们的技术支持也拥有极好的声誉。从收到支持票证到分析和跟踪问题,直到在开发中解决,你需要独立处理问题。

关于此职位

在你收到票证后,客户应收到及时(通常在几小时内)可靠的反馈,反馈内容可能是解决方案或执行进一步疑难解答的建议。需要打电话或进行远程技术支持会话时,你将很快发现我们的客户非常忙碌,你必须妥善利用时间。提出适当的问题,对细节保持敏锐的洞察力,并使用适当的工具找到导致问题的异常配置、病毒、第三方工具、特定文件或操作。

在你发现问题并与开发人员之一详细讨论之后,我们将确保该问题不再烦扰到你。若问题出自我们的代码,我们将进行修复,不会多问。若漏洞出自第三方代码,你需要联系供应商,并说服他们进行修复。很多时候他们都会照做,即使是知名公司,也是如此。若他们不进行修复,则你需要编写知识库文章,以便用户在我们的网站上搜索。你 90% 的时间将花在前所未见的问题上,这将使你的工作始终充满挑战。

除了处理票证外,你需要对可能有助于工作的新工具进行评估,甚至独自或与开发人员之一合作编写这些工具。think-cell 拥有自己的自动错误报告框架和诊断工具,并且不断对其进行改进,也许不久之后这项工作将由你执行。

我们对支持工程师的素质要求类似于软件开发人员,需要具备同样强大的解决问题能力,但是对算法能力的要求稍低,而对组织能力和沟通能力的要求则更高。具备 Windows 架构和 Intel 汇编码的经验是优势。若你以前曾分析过小型转储则更具优势。由于你不仅要管理德国客户,还要管理许多国际客户,因此该职位需要你能流利使用德语和英语。

有兴趣吗?

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若你对 think-cell 的工作、职位空缺或活动有任何疑问,请随时联系我们的同事 Marisa Freese。

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10

think-cell 人力资源代表 Marisa Freese

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