知识库 KB0233
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与 Windows Defender 冲突：无法加载 think-cell 或无法打开内部数据表

问题 1

在 Windows 更新后，突然无法再加载 think-cell。尝试在 PowerPoint 的“选项”菜单中激活 think-cell 无效。

问题 2

Windows 更新后，无法打开 think-cell 的内部数据表。插入新的 think-cell 图或双击现有的 think-cell 图时，会看到以下消息：

已安装 think-cell 更新.

我已经重新启动了我的 PC，但问题仍然存在。尝试使用 think-cell 的发送幻灯片... 或请求支持... 功能打开电子邮件失败，并显示类似的消息。

若要查看详细的分析步骤，请单击

分析

  1. 用户帐户（例如 C:\Users\[your_username]\AppData\Local\think-cell）中是否已安装 think-cell？ 您可以在 PowerPoint 中找到 think-cell 安装目录：文件 → 选项 → 加载项（位置列中）

  2. 如果是，请打开 Windows 事件查看器并转到以下路径：

    应用程序和服务日志 → Microsoft → Windows → Windows Defender → 操作

    转到操作 → 查找... 并搜索 think-cell。若发现警告，请选择该警告，并检查常规选项卡是否显示 think-cell 的安装路径与 ID：例如 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899：

    事件查看器的“常规”选项卡.

  3. 若使用的是 Windows Defender 安全智能版本 1.353.694.0 到 1.355.1377.0 之间，则在设置以下 Windows Defender ASR 规则时会发生该问题。

原因

若使用的是 Windows Defender 安全智能版本 1.355.1377.0 以下的版本，且设置了以下两项 Windows Defender ASR 规则，则会阻止 think-cell tcaddin.dll 或 tcasr.exe 的执行，并删除文件：

  • 3B576869-A4EC-4529-8536-B80A7769E899
    （阻止 Office 应用程序创建可执行内容）
  • c1db55ab-c21a-4637-bb3f-a12568109d35
    （针对勒索软件使用高级保护）

若缺少 tcaddin.dll，将无法加载 think-cell（问题 1）。若缺少 tcasr.exe，打开内部数据表将不再起作用，通过发送幻灯片... 或请求支持... 发送电子邮件将失败，并显示错误消息（问题 2）。

解决方案

若要修复问题：

  1. 安装最新的 Windows Defender 安全智能更新，例如 Windows 开始 → 设置 → 更新和安全 → Windows 安全 → 病毒和威胁防护 → 病毒和威胁防护更新 → 检查更新
  2. 重新安装 think-cell 以还原缺少的文件。

Microsoft 已解决此问题。使用安全智能 1.355.1377.0 或更新版本不会出现此问题。若要验证您的安全智能版本，请转至 Windows 开始 → 设置 → 更新和安全 → Windows 安全 → 病毒和威胁防护 → 设置 → 关于。最新的安全智能更新在 Microsoft 的网站上可供下载。

解决方法

如果您无法安装 Windows Defender 安全智能更新，您可以选择卸载您现有的 think-cell 安装，并以管理员身份重新安装它。按机器安装时不会出现此问题。

联系支持

如果 think-cell 是以管理员身份安装或如果您无法在事件查看器中找到警告，则 Windows Defender 不会导致问题发生。在这种情况下，或如果您在安装最新的安全情报更新后仍然遇到问题，请联系我们的支持团队：

请向我们发送您的 think-cell 日志文件以进行分析。由于请求支持很可能无法正常工作，因此您可以按照以下说明查找日志：

  • 打开新的 Windows 资源管理器窗口，将

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    输入或粘贴到地址字段，然后按下 Enter 键。

  • 请将此文件夹中所含扩展名为 .log 的所有文件发送到我们的支持团队。

    这可能是以下任意文件：POWERPNT_log.log,EXCEL_log.log ,TCMAIL_log.log ,TCUPDATE_log.log ,TCRUNXL_log.log ,TCASR_log.log ,PPTTC_log.log ,setup_think-cell_xxxxx_log.log 。

  • 如果要浏览到目录：

    完整的默认文件路径是 C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell。如果找不到目录，则可能是因为设置为不可见。您可以在 Windows 资源管理器中选中以下选项而更改该状态：

    • Windows 7：
      整理 → 文件夹和搜索选项 → 查看 → 显示隐藏的文件和文件夹。
    • Windows 8、Windows 8.1 和 Windows 10：
      查看 → 显示/隐藏 → 隐藏的项目。

    此外，若 think-cell 处于活动状态，请单击 think-cell 工具栏中的工具 工具菜单图标. →关于，然后向我们发送 think-cell 信息窗口的屏幕截图。

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