Base de dados de conhecimento KB0092

Como reporto um problema no think-cell?

Você pode sempre entrar em contato conosco com perguntas e relatórios de problemas em support@think-cell.com. A think-cell agradece o tempo e esforço despendidos para nos ajudar a melhorar nosso software.

Primeiro, experimente a versão mais recente do think-cell

Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

Se o problema puder ser reproduzido

Primeiro, certifique-se de que o suplemento do think-cell está realmente envolvido no problema detectado. Você pode descobrir rapidamente, seguindo as instruções em KB0091: Como posso descobrir que suplemento causa um problema?

Se o think-cell estiver envolvido, descreva detalhadamente as etapas que fazem o problema ocorrer. Inclua todos os arquivos necessários nessas etapas. Se você tiver salvo o arquivo depois da ocorrência do problema, ou se você desejar editar o arquivo antes de nos enviar, certifique-se de que o problema continua ocorrendo com o arquivo que você nos está enviando.

Se o problema não puder ser reproduzido

Depois de que ações geralmente ocorre esse problema? Você verificou esse problema com arquivos diferentes ou sempre com o mesmo arquivo?

Se você verificou-o sempre com o mesmo arquivo, seria útil enviar-nos esse arquivo. Salvar o arquivo depois da ocorrência do problema pode eliminar o problema desse arquivo. Por isso, se você ainda o tiver, envie-nos a versão do arquivo antes da ocorrência do problema. Em alternativa, da próxima vez que o problema ocorrer, salve seu documento com um nome diferente e envie-nos a versão que você carregou antes da ocorrência do problema. Não edite esse arquivo, porque é impossível verificar se o problema continua ocorrendo com o arquivo alterado.

Em qualquer um dos casos

Inclua os arquivos de log do think-cell e as informações da versão no seu relatório. Se você estiver usando a opção MaisSolicitar suporte, essas informações serão anexadas automaticamente.

Caso contrário, para encontrar esses arquivos de registro:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer e digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Se você desejar navegar para esses diretórios, mas não conseguir visualizá-los, eles provavelmente estarão definidos como invisíveis. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows Vista e Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.
  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte. Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT[_log].log, EXCEL[_log].log, TCMAIL[_log].log, setup_think-cell_xxxxx[_log].log.

Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em MaisSobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela Informações do think-cell.

Fazer upload dos seus arquivos

Se você desejar enviar arquivos muito grandes ou que contenham informações confidenciais que não deseja enviar por email, você pode usar o recurso de upload que faz parte da nossa ferramenta tcdiag.exe.

O TCDiag é fornecido com o think-cell e pode ser encontrado na pasta de instalação do think-cell.
  • A pasta de instalação é exibida quando você clicar em MaisSobre, no grupo do think-cell, na faixa no PowerPoint ou Excel: Janela Sobre o think-cell
  • Se o think-cell não estiver sendo executado, procure a pasta de instalação no local padrão:

    Copie simplesmente o caminho abaixo, incluindo os sinais de porcentagem, para a barra de endereço do Windows Explorer ou para a caixa de pesquisa do menu Iniciar.

    • Se o think-cell for instalado a partir de uma conta de administrador:
      Edições de 32 bites do Windows: %PROGRAMFILES%\think-cell
      Edições de 64 bits do Windows: %PROGRAMFILES(x86)%\think-cell
    • Se o think-cell foi instalado a partir de uma conta do usuário:
      %LOCALAPPDATA%\think-cell
    Barra de endereços do Windows Explorer
Para versões de 64 bits do Microsoft Office 2010 e posterior, use a versão localizada na subpasta \x64. Inicie a ferramenta clicando duas vezes em tcdiag.exe.

Para fazer upload dos seus arquivos:

  1. Na tcdiag.exe, vá para a guia Upload.
  2. Insira o seu endereço de email e adicione um comentário indicando o motivo do upload.
  3. Clique no botão Adicionar e selecione o arquivo para fazer upload.
  4. Será aberta uma janela do navegador. Poderá existir uma indicação de que o conteúdo do ActiveX foi bloqueado. Permitir conteúdo bloqueado.

    Internet Explorer ActiveX
  5. Deixe a janela da tcdiag.exe e do navegador abertas até o upload terminar.