Base de conhecimento KB0093

A planilha de dados do think-cell não abre

Problema

A planilha de dados interna não é aberta ao clicar duas vezes em um think-cell chart.

Soluções

Tente as seguintes soluções, na ordem:

1. Reinicie seu PC

Para garantir que nenhum processo oculto ou pendente do PowerPoint ou do Excel permaneça em execução em sua máquina, reinicie seu computador.

Alternativamente, feche todos os respectivos processos.

Se estiver usando o Windows:
  1. Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows e verifique se existem processos do POWERPNT.EXE ou EXCEL.EXE restantes.
    • Windows Vista e Windows 7: Gerenciador de tarefasProcessos.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10: Gerenciador de tarefasMais detalhesDetalhes.
  2. Termine esses processos.
Se estiver usando Mac:

Clique com o botão direito do mouse nos ícones do PowerPoint e Excel no dock e selecione Sair. Alternativamente, abra o PowerPoint e o Excel e pressione Cmd ⌘+Q.

2. Verifique se as configurações de segurança impedem que o think-cell carregue automaticamente.

Primeiro, feche todos os processos do Excel ou reinicie a máquina conforme descrito na etapa anterior. Então, abra o Excel. Você vê uma barra de mensagens amarela abaixo da faixa no Excel? Se sim, não clique em Ativar conteúdo:

Aviso de segurança do Excel 2016

Em vez disso, adicione o think-cell à lista de editores confiáveis conforme descrito em KB0187.

3. Reinstale a última versão do think-cell

Reinstale o think-cell. Faça o download da versão atual do think-cell na nossa Página de Downloads.

4. Verifique se o think-cell está sendo executado no Excel

Se o grupo do think-cell não aparecer na guia Inserir da faixa do Excel, o suplemento de COM do think-cell pode ser desabilitado no Excel.

Windows: O Microsoft Office desativa automaticamente os suplementos que não foram iniciados com êxito anteriormente. Você pode habilitar o think-cell novamente como explicado em KB0005.

Mac: Para ativar o think-cell novamente no Excel, vá para a barra de ferramentas do Excel, → FerramentasAdd-ins do Excel... → marque think-cellOK.

5. Vários monitores

Se você já tiver usado vários monitores, a janela da planilha de dados poderá ser apresentada em um monitor atualmente desligado ou desconectado.

Ligue todos os monitores e abra uma planilha de dados de gráfico. A planilha de dados será apresentada no monitor no qual a colocou da última vez.

Em alternativa,

  1. Abra as configurações de resolução de tela (Windows Vista e posteriores):
    Painel de controleAparência e personalizaçãoExibiçãoAjustar resolução.
  2. Clique em Identificar.
  3. Selecione qualquer monitor que você não esteja vendo e desabilite Estender estes vídeos.
  4. Reinicie o PowerPoint.

6. Instalação da versão Microsoft Store do Office

Verifique se você está usando a versão Microsoft Store do office. Vá para PowerPoint → ArquivoConta. Você vê o Microsoft Store na seção Sobre o PowerPoint?

Aviso de segurança do Excel 2016
  • Se sim e se você vir a mensagem “think-cell precisa do Excel, mas não pode iniciá-lo. O Excel está instalado adequadamente?” quando você tentar abrir a folha de dados interna, repare a sua instalação do Office: Inicialização do Windows → ConfiguraçõesAplicativos → selecione Aplicativos do Microsoft Office DesktopOpções avançadasReparar. Depois disso, reinicialize o seu PC.

  • Se o think-cell não for exibido na guia Inserir do Excel, siga as instruções do nosso artigo base de dados de conhecimento KB0226.

7. A planilha de dados interna não abre, mas somente alguns gráficos são afetados

Ao inserir um novo think-cell chart, a planilha de dados interna abre corretamente.

Se estiver usando o Microsoft PowerPoint 2010 RTM, esse problema poderá ocorrer com os gráficos do think-cell que foram criados ou modificados com as versões mais recentes do Microsoft PowerPoint (por exemplo, Microsoft Office 2010 SP1 ou posteriores).

Verifique sua versão do PowerPoint:
ArquivoAjudaSobre o Microsoft PowerPointVersão adicional e informações de direitos autorais
Afetados: Microsoft PowerPoint 2010 (14.0.4754.1000) MSO (14.0.4760.1000)

Para detalhes e solução, favor clicar em

Esse problema é causado por um bug da validação de arquivo do Microsoft Office 2010 e pode ser corrigido instalando-se as últimas atualizações do Microsoft Office 2010.

Entre em contato com o suporte

Se você executou os passos acima e este problema ainda ocorre, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Envie-nos os arquivos de registro do think-cell. Para isso, abra o PowerPoint ou Excel e vá para Inserirthink-cellMais Menu Mais Solicitar suporte. Os arquivos de log serão anexados automaticamente a um novo e-mail.

Se isso não funcionar, você poderá encontrar os arquivos de registro como explicado abaixo:

  • Abra uma nova janela do Windows Explorer, digite

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    no campo de endereço e pressione Enter.

  • Envie todos os arquivos com a extensão .log contidos nessa pasta para nossa equipe de suporte.

    Pode ser um dos seguintes arquivos: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Se desejar navegar até o diretório:

    O caminho de arquivo padrão completo é C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Se não puder encontrar isso, provavelmente está configurado como invisível. Você pode alterar essa definição no Windows Explorer, marcando:

    • Windows 7:
      OpçõesOrganizarPasta e pesquisarExibirMostrar arquivos e pastas ocultas.
    • Windows 8, Windows 8.1 e Windows 10:
      ExibirMostrar/ocultarItens ocultos.

    Além disso, se o think-cell estiver ativo, clique em Mais Menu Mais Sobre na barra de ferramentas do think-cell e envie-nos uma captura de tela da janela informações do think-cell.

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