Engenheiro de suporte

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Local: Berlim, Alemanha

Você gosta de trabalhar com clientes e colegas inteligentes? Está interessado em resolver problemas do mundo real? Você acredita que o sucesso vem de uma profunda compreensão das necessidades dos usuários e da satisfação do cliente? Em caso afirmativo, gostaríamos de conhecê-lo.

Sobre o nosso suporte

Desde 2002, a think-cell produz software de gráficos que executa a maior parte da trabalhosa tarefa de criar slides baseados em dados para usuários profissionais do Excel e do PowerPoint. De uma perspectiva comercial, a chave para o sucesso da think-cell é proporcionar soluções únicas para solucionar problemas urgentes nos seus negócios. Nossos clientes e usuários são profissionais influentes que estão extremamente satisfeitos com o nosso software e ajudam a difundi-lo de boca em boca.

Temos muito orgulho do nosso software e uma excelente reputação por nosso suporte técnico. De forma independente, você lida com problemas desde o recebimento de um ticket de suporte até sua análise, monitorando os problemas até sua resolução completa no desenvolvimento.

Sobre o emprego

Quando você recebe um ticket, nosso cliente deve obter um feedback confiável em tempo hábil, geralmente dentro de algumas horas, seja com a solução ou com uma sugestão para solucionar o problema. Se for necessário um telefonema ou uma sessão de suporte remoto, você vai logo perceber que nossos clientes são pessoas ocupadas, e que você deve usar bem o tempo deles. Faça as perguntas certas, esteja atento às pequenas coisas e use as ferramentas certas para encontrar a configuração incomum, o vírus, a ferramenta de terceiros, o arquivo ou a ação específica que está causando o problema.

Depois de encontrar e discutir o problema com um dos desenvolvedores, vamos nos certificar de que esse mesmo problema não o incomode novamente. Se o problema estiver em nosso código, vamos corrigi-lo sem perguntas. Se o erro estiver em código de terceiros, você vai entrar em contato com o fornecedor e convencê-lo a corrigir o erro. Muitas vezes eles corrigem, mesmo os grandes nomes. Se não o fizerem, você deve escrever um artigo na base de conhecimentos, que pode ser pesquisada em nosso site. Cerca de 90% do seu tempo serão gastos com problemas que você nunca viu antes, os quais manterão o desafio.

Além de trabalhar com tickets, você vai avaliar as novas ferramentas que podem ajudá-lo em seu trabalho ou até mesmo escrevê-las sozinho ou trabalhar com um de nossos desenvolvedores. Na think-cell, temos nossa própria estrutura automática de relatório de erros e ferramenta de envio de diagnósticos, ambas constantemente aprimoradas –, em breve, talvez, por você.

As qualidades que estamos buscando são semelhantes às de um desenvolvedor de software, com as mesmas habilidades sólidas para solucionar problemas, mas um pouco menos ênfase em habilidades algorítmicas e, em contrapartida, mais ênfase em habilidades de organização e comunicação. Experiência com arquitetura Windows e código assembly Intel é um diferencial. Se você já analisou um minidump antes, melhor ainda. Já que você vai gerenciar nossos inúmeros clientes internacionais, além dos clientes alemães, esta vaga exige que você seja fluente em alemão e inglês.

Interessado?

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Quer saber mais?

Em caso de dúvidas sobre o trabalho na think-cell, nossas vagas de trabalho ou eventos, não hesite em contatar nossa colega Annika Klauske.

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10