サポートエンジニア

サポートエンジニアに応募
勤務場所:ベルリン(ドイツ)

インテリジェントな顧客および同僚と協力することが好きですか? 実世界の問題解決に興味がありますか? ユーザーのニーズと顧客満足度をよく理解すれば成功すると思いますか? 該当する場合は、ぜひ弊社までご連絡ください。

  • 英語とドイツ語に堪能
  • 丁寧で、細かい点に気が付く
  • WindowsアーキテクチャおよびIntelアセンブリ コードの経験があればプラス要素
  • あらゆる専攻分野を歓迎
  • 多くの異なるチームとの協力
  • ソフトウエア向上に影響を与えられる可能性
  • 自分の仕事を構築する独立性
  • 非常に競争力の高い給与
メールで今すぐ応募

弊社のサポートについて

2002年以降、think-cellではプロのExcelとPowerPointのユーザーのため、データに基づくスライド作成の煩雑な作業のほとんどを実行するグラフィックソフトウェアを作成しています。ビジネスの観点からthink-cellの成功の鍵は、急を要するビジネス上の問題に対してユニークなソリューションを提供することです。弊社の顧客とユーザーは影響力のあるプロフェッショナルで、弊社のソフトウェアには非常に満足しており、口コミで広める支援をしてくれています。

私たちは弊社のソフトウェアを誇りにしており、テクニカル サポートでは高い評判を得ています。サポートチケットの受領時から解析、開発での解決にいたるまで追跡を行い、問題に対応します。

職務概要

問い合わせの受領後、適時、信頼できるフィードバックを(通常は数時間以内に)解決策またはさらなるトラブルシューティングの提案というかたちで顧客に提供する必要があります。電話やリモートサポートセッションが必要になると、顧客は忙しいこと、そしてあなたも自分の時間を有意義に使わなくてはならないことにすぐ気づくでしょう。適切な質問を行い、細かいことに気を配り、正しいツールを使用して異常な構成、ウィルス、サードパーティーツール、問題の原因になっている特定のファイルやアクションを特定してください。

問題が見つかり、ディベロッパーとよく相談した後、同じ問題が再び発生しないようにします。弊社のコードに問題がある場合は、これを修正します。サードパーティーのコードにバグが含まれている場合は、ベンダーに連絡してこれを修正するよう説得します。ほとんどの場合、大企業でも修正を行ってくれます。修正してもらえない場合はナレッジベースの記事を作成し、弊社のウェブ サイトで検索できるようにします。勤務時間の90%は、今まで見たことのない難しい問題に費やされます。

問い合わせへの対応のほか、仕事に役立つ可能性のある新しいツールを評価したり、自分でこれを作成するか、ディベロッパーと協力したりします。think-cellでは独自の自動エラー報告フレームワークが設定されており、診断ツールを発送します。どちらも常に改善されています。–すぐにあなたが改善することになるかもしれません。

私たちの求めている質は、ソフトウェアディベロッパーに求められているレベルと同等です。また、強力な問題解決能力も必要です。ディベロッパーほどのアルゴリズムのスキルは必要ありませんが、より高い組織やコミュニケーションスキルは必要です。WindowsアーキテクチャおよびIntelアセンブリコードの経験があればプラス要素になります。ミニダンプを解析した経験があれば、さらにプラスです。ドイツの顧客のほかにも、多くの海外の顧客に対応するため、この職位ではドイツ語と英語双方に堪能でなくてはなりません。

興味がおありですか?

私たちのチームに参加なさりたい場合は、電子版応募用紙をお送りください。

メールで今すぐ応募

詳細な情報をご希望ですか?

think-cellでの仕事、求人情報、イベントについてご質問がある場合は、お気軽にマリサ・フリーズ(Marisa Freese)までお問い合わせください。

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10

think-cell人事部門責任者マリサ・フリーズ(Marisa Freese)