Knowledge base KB0226

Quando si apre la versione Desktop App di Office, think-cell non viene caricato oppure compare un messaggio di errore.

Problema

Sto usando una versione Desktop App di Office e think-cell non viene caricato su Office oppure viene visualizzato uno dei due messaggi seguenti:

Impossibile caricare i file di personalizzazione È stato installato un aggiornamento

È possibile verificare se si utilizza una versione Desktop App di Office seguendo la procedura descritta di seguito. La versione Desktop App di Office è supportata solamente in Windows 8 e 10:

  1. Premere Start o il tasto Windows → digitare Apps & FeaturesInvio
  2. Scorrere fino alla versione Microsoft Office in uso
  3. La versione Desktop App di Office si chiamerà Microsoft Office Desktop App
Icona Desktop App Spiegazione tecnica:

La versione Desktop App di Office crea una sandbox della cartella AppData locale in cui, per impostazione predefinita, vengono inserite le installazioni per utente di think-cell. Quando si apportano delle modifiche ai file installati, i file non vengono sempre replicati esattamente nell’ambiente della sandbox. Ciò significa che think-cell non riesce sempre ad accedere a tutti i file che dovrebbero trovarsi in questa posizione e dei quali necessita per un funzionamento normale. Ulteriori informazioni su come le applicazioni Desktop App modificano la cartella AppData sono reperibili sul sito Web di Microsoft.

Se non si dispone della versione Desktop App di Office, ma think-cell manca nella scheda Inserisci, fare riferimento a KB0004.

Soluzione

Per risolvere questo problema, installare think-cell in una directory diversa dalla directory AppData locale.

  • Installare think-cell con i diritti di amministratore. Se think-cell viene installato con i diritti di amministratore, la directory di installazione predefinita sarà “C:\Program Files (x86)\”.
  • Se non si dispone dei diritti di amministratore sul computer, durante l’installazione di think-cell, quando comparirà l’opzione di scegliere il percorso di installazione di think-cell, selezionare un percorso file a cui si ha accesso diverso dalla cartella AppData locale, ad esempio:

    C:\Users\%USERNAME%\think-cell

Contattare l'assistenza

Se il problema persiste anche dopo l’installazione di think-cell in una cartella diversa, contattare il nostro team di assistenza.