Ingegnere di supporto

Lavora con noi come ingegnere di supporto
Sede: Berlino, Germania

Ti piace lavorare con clienti e colleghi intelligenti? Sei interessato a risolvere i problemi del mondo reale? Credi che il successo venga da una profonda comprensione dei bisogni degli utenti e dalla soddisfazione dei clienti? In caso affermativo, vorremmo incontrarti.

Informazioni sul nostro servizio di assistenza

Dal 2002, think-cell produce programmi software di grafica che eseguono la maggior parte del lavoro certosino di creazione di diapositive basate su dati per utenti professionali di Excel e PowerPoint. Dal punto di vista aziendale, il segreto del successo di think-cell è una soluzione esclusiva a un problema aziendale pressante. I nostri clienti e utenti sono professionisti influenti estremamente soddisfatti del nostro software che contribuiscono anche alla sua diffusione mediante il passaparola.

Siamo molto orgogliosi del nostro software e la nostra assistenza tecnica gode di un'ottima reputazione. Gestirai in modo indipendente i problemi che vanno dalla ricezione di un ticket di assistenza alla sua analisi, alla tracciatura dei problemi fino alla loro risoluzione nello sviluppo.

Informazioni sul lavoro

Quando ricevi un ticket, il nostro cliente deve ricevere una risposta tempestiva e affidabile, di solito entro poche ore, con la soluzione o un suggerimento per ulteriori tentativi di risoluzione del problema. Quando è necessario effettuare una telefonata o una sessione di assistenza a distanza, capirai subito che i nostri clienti sono molto impegnati e che è necessario utilizzare al meglio il tempo a disposizione. Dovrai fare le domande giuste, cogliere al volo i dettagli e utilizzare gli strumenti giusti per trovare la configurazione, il virus, lo strumento di terzi, il file particolare o l'azione che sta causando il problema.

Una volta che il problema sarà stato individuato e riferito a uno degli sviluppatori, faremo in modo che lo stesso problema non si verifichi due volte. Se il problema risiede nel nostro codice, noi lo correggeremo, senza se e senza ma. Se l'errore riguarda un codice di terzi, dovrai contattare il fornitore e convincerlo a correggerlo. E spesso il problema viene risolto proprio così, anche quando si tratta di grandi nomi. In caso contrario, scriverai un articolo per la knowledge base che sarà ricercabile nel nostro sito Web. Dedicherai il 90% del tempo a problemi mai visti prima e questo non ti consentirà di abbassare la guardia.

Oltre a lavorare sui ticket, valuterai i nuovi strumenti che potrebbero aiutarti nel tuo lavoro oppure potrai scriverne di tuoi o lavorare con uno dei nostri sviluppatori. A think-cell, disponiamo di un processo di segnalazione degli errori automatico e forniamo uno strumento diagnostico: entrambi vengono costantemente migliorati e – presto potresti contribuire anche tu alla loro ottimizzazione.

Le qualità che stiamo cercando sono simili a quelle di uno sviluppatore software, con le stesse grandi capacità di risoluzione dei problemi, ma con un'enfasi inferiore sulle capacità algoritmiche a vantaggio di una maggiore enfasi sulle doti organizzative e comunicative. L'esperienza con l'architettura Windows e il codice assembly Intel sono un vantaggio. E se in passato hai analizzato un minidump, meglio ancora. Poiché ti troverai a gestire molti clienti internazionali oltre a quelli tedeschi, questa posizione richiede un'ottima conoscenza del tedesco e dell'inglese.

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In caso di domande relative ad una posizione lavorativa presso think-cell, le nostre posizioni aperte o gli eventi, puoi contattare la nostra collega Annika Klauske.

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10