Une erreur s'est produite lors de l'affichage de l'interface utilisateur think-cell

Problème

Le complément think-cell utilise la technologie DirectX pour rendre l'interface utilisateur think-cell. La prise en charge normalisée et sans bogue de DirectX n'est pas assurée par toutes les cartes graphiques et tous les pilotes graphiques.

Solution

Pour résoudre ce problème, vérifiez ce qui suit :

• Tout d’abord, mettez à jour think-cell vers la dernière version du logiciel. Veuillez télécharger la version actuelle de think-cell depuis notre page Web des téléchargements.
• Mettez à jour les pilotes de votre carte graphique vers la version la plus récente. Dans la plupart des cas, vous pourrez trouver les mises à jour de pilotes recommandées pour votre ordinateur sur le site Web de son fabricant :

  Mises à jour des pilotes Acer

  Mises à jour des pilotes Asus

  Mises à jour des pilotes Dell

  Mises à jour des pilotes Fujitsu

  Mises à jour des pilotes HP et Compaq

  Mises à jour des pilotes Lenovo

  Mises à jour des pilotes Samsung

  Mises à jour des pilotes Sony

  Mises à jour des pilotes Toshiba

  Mises à jour des pilotes Intel

Contacter l’assistance

Si vous avez appliqué la procédure ci-dessus et que le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Veuillez décrire chacune des étapes que vous avez déjà appliquées, ainsi que leurs résultats. Veuillez également nous envoyer les fichiers suivants :

• Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour cela, ouvrez PowerPoint ou Excel et allez dans Insertion → think-cell → Outils → Demander de l’assistance. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

  Si rien ne fonctionne, vous pouvez trouver les fichiers journaux comme expliqué ci-dessous :

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur Windows, saisissez

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    dans le champ d’adresse et appuyez sur Entrée

  • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

    Il peut s’agir de l’un ou l’autre des fichiers suivants: POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

    • Windows 7 :
      Organiser → Dossier et options de recherche → Affichage → Afficher les fichiers et dossiers masqués.
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
      Affichage → Afficher/Masquer → Éléments masqués.

    De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Outils → À propos de dans la barre d’outils think-cell et envoyez-nous une capture d’écran de la fenêtre Informations think-cell.

• Veuillez créer et nous envoyer le fichier journal DxDiag :
  
  1. Ouvrez DxDiag : Appuyez sur Démarrer ou sur la touche Windows → saisissez dxdiag → Entrée
  2. Cliquez sur le bouton [Enregistrer toutes les informations]. Sauvegardez ce fichier sous le nom DXDIAG.TXT.
  3. Joignez le fichier DXDIAG.TXT à votre demande d'assistance.