Base de connaissances KB0005

Le complément think-cell a disparu suite à un plantage d'Office

Problème

Le complément think-cell a subitement disparu de PowerPoint ou d'Excel. Dans de nombreux cas, cela est dû à un précédent plantage de Microsoft Office.

Solution

Windows :

  1. Démarrez PowerPoint [Excel].
  2. Cliquez sur FichierOptionsCompléments
  3. Le complément think-cell COM doit figurer dans la liste Compléments d'applications actifs de PowerPoint et d'Excel. Si tel est le cas, veuillez consulter KB0004 pour obtenir d’autres solutions.

    Si think-cell apparaît dans une autre section, vous pouvez le réactiver :

    Compléments d'applications inactifs

    1. Sélectionnez Compléments COM dans la liste déroulante Gérer : au bas de la boîte de dialogue → Aller à…
    2. Cochez think-cell dans la boîte de dialogue Compléments COMOK.

    Compléments d'application désactivés

    1. Sélectionnez Éléments désactivés dans la liste déroulante Gérer : au bas de la boîte de dialogue → Aller à…
    2. Sélectionnez think-cell dans la liste des éléments désactivés → Activer.

    Remarque : Dans Excel, le complément think-cell Excel séparé peut figurer dans la liste Compléments d'applications inactifs. Cela ne pose pas de problème dans la mesure où il sera chargé en cas de besoin.

  4. Redémarrez PowerPoint [Excel] et vérifiez si le problème est résolu.

Mac :

  1. Pour réactiver think-cell dans PowerPoint [Excel], accédez à la barre d’outils PowerPoint [Excel] → OutilsCompléments PowerPoint... [Compléments Excel...] → cochez think-cellOK.

  2. Quittez PowerPoint et Excel : Réalisez un clic droit sur les icônes Powerpoint et Excel dans le menu et sélectionnez Quitter. Sinon, ouvrez PowerPoint et Excel, et appuyez sur Cmd ⌘+Q.

  3. Rouvrez PowerPoint [Excel] et vérifiez si le problème est résolu.

Des problèmes ?

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez procéder comme suit :

Envoyez-nous les fichiers journaux think-cell. Pour cela, ouvrez PowerPoint ou Excel et allez dans Insertionthink-cellPlus Menu Plus Demander de l’assistance. Les fichiers journaux seront automatiquement joints à un nouvel e-mail.

Si rien ne fonctionne, vous pouvez trouver les fichiers journaux comme expliqué ci-dessous :

  • Ouvrez une nouvelle fenêtre de l’Explorateur Windows, saisissez

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    dans le champ d’adresse et appuyez sur Entrée

  • Veuillez envoyer tous les fichiers avec l’extension .log qui se trouvent dans ce dossier à notre équipe d’assistance.

    Il peut s’agir d’un des fichiers suivants : POWERPNT_log.log, EXCEL_log.log, TCMAIL_log.log, TCUPDATE_log.log, TCRUNXL_log.log, TCASR_log.log, PPTTC_log.log, setup_think-cell_xxxxx_log.log.

  • Si vous souhaitez parcourir le répertoire :

    Le chemin de fichier par défaut complet est C:\Users\[USERNAME]\AppData\Local\think-cell. Si vous ne parvenez pas à le trouver, il est probablement défini sur invisible. Vous pouvez modifier ce paramétrage dans Windows Explorer en sélectionnant :

    • Windows 7 :
      OrganiserDossier et options de rechercheAffichageAfficher les fichiers et dossiers masqués.
    • Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 :
      AffichageAfficher/MasquerÉléments masqués.

    De plus, si think-cell est actif, cliquez sur Plus Menu Plus À propos de dans la barre d'outils think-cell et envoyez-nous une capture d'écran de la fenêtre Informations think-cell.

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