Technicien d’assistance

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Lieu : Berlin, Allemagne

Aimez-vous travailler avec des clients et des collègues ingénieux ? Manifestez-vous de l’intérêt pour la résolution de problèmes de la vie réelle ? Vous pensez que la réussite dépend de l’excellente compréhension des besoins des utilisateurs et de la satisfaction de vos clients ? Alors, nous aimerions vous rencontrer.

À propos de notre assistance

Depuis 2002, think-cell développe un logiciel de présentation graphique qui prend en charge la plupart des tâches fastidieuses de création de diapositives orientées données à l’intention des utilisateurs professionnels d’Excel et de PowerPoint. Sur le plan commercial, le développement d’une solution unique pour répondre à un problème opérationnel majeur est la clé de la réussite de think-cell. Nos clients et nos utilisateurs sont des professionnels influents qui sont extrêmement satisfaits de nos logiciels et contribuent à leur promotion par le bouche-à-oreille.

Nous sommes particulièrement fiers de nos logiciels et possédons une grande réputation concernant notre assistance technique. En toute autonomie, vous traitez les problèmes depuis la réception du ticket d’assistance jusqu’à son analyse, en vous chargeant de leur supervision jusqu’à leur résolution par l’équipe de développement.

Description du poste

Lorsque vous recevez un ticket, notre client doit obtenir rapidement une rétroaction fiable, généralement en quelques heures, avec une solution ou une proposition de recherche plus approfondie pour résoudre le problème. S’il est nécessaire d’émettre un appel téléphonique ou de mettre en place une session d’assistance à distance, vous constaterez rapidement que nos clients sont très occupés et que vous devrez utiliser votre temps judicieusement. Posez les bonnes questions, soyez attentif aux détails et utilisez les outils adéquats pour détecter les configurations inhabituelles, les virus, les outils de fournisseurs externes, un fichier ou une opération spécifiques qui sont à l’origine du problème.

Lorsque vous aurez détecté le problème et analysé la situation avec l’un de nos développeurs, nous veillerons à ce qu’il ne se reproduise plus pour ne plus vous déranger. Si notre code est à l’origine du problème, nous le corrigerons sans poser de questions. Si le code d’un tiers est à l’origine du problème, vous contacterez ce fournisseur et vous le convaincrez de le résoudre. Sachez qu’ils sont souvent coopératifs, même s’il s’agit d’un grand groupe. Dans le cas contraire, vous rédigerez un article dans la base de connaissances qu’il est possible de consulter sur notre site Web. Vous consacrerez 90 % de votre temps de travail à la résolution de problèmes inédits, ce qui représentera un défi permanent.

En dehors du traitement des tickets, vous évaluerez de nouveaux outils qui pourront vous aider à remplir votre mission, ou vous les développerez vous-même ou en collaboration avec l’un de nos développeurs. Chez think-cell, nous possédons notre propre infrastructure de signalement automatique des erreurs et nous distribuons un outil de diagnostic. Nous améliorons constamment ces outils et vous serez peut-être le prochain à contribuer à leur perfectionnement–.

Nous recherchons des qualités similaires à celles que nous attendons d’un développeur de logiciels : de solides capacités de résolution de problèmes, avec peut-être moins de compétences en algorithmes qu’en matière de communication et d’organisation. Une expérience de l’architecture Windows et de l’assembleur Intel serait un atout. Si vous avez déjà analysé auparavant un fichier minidump, cela constitue un atout encore plus décisif. Comme vous serez responsable de la gestion de notre portefeuille important de clients internationaux ainsi que de nos clients allemands, vous devez parler couramment l’allemand et l’anglais.

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Si vous pensez être le collaborateur ou la collaboratrice qui manque à notre équipe, envoyez-nous votre candidature par e-mail.

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Si vous avez des questions sur l'environnement de travail chez think-cell, nos postes à pourvoir ou des événements, veuillez contacter notre collègue Annika Klauske.

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10