Base de conocimientos KB0232

Conflicto con enSilo: la hoja de datos interna no se abre

Problema

Tengo enSilo Data Protection Collector instalado en el PC. Cuando intento abrir la hoja de datos interna de think-cell, recibo el siguiente mensaje de error:

Mensaje de error de enSilo

Para comprobar si enSilo está instalado en el PC, vaya a Panel de controlProgramasProgramas y características.

Solución

think-cell no tiene una solución alternativa a este problema. Hemos intentado ponernos en contacto con el equipo de asistencia de enSilo y hemos recibido la siguiente respuesta: “Le rogamos que pida al cliente que abra una incidencia directamente con enSilo, de forma que podamos revisar el asunto para ayudarle”. Por lo tanto, póngase en contacto directamente con el servicio de asistencia de enSilo haciendo mención al número de caso de enSilo 00808130.

Solución alternativa

Solicite a su departamento de TI interno que permita la ejecución de todos los archivos .exe del directorio de instalación de think-cell, incluidos todos los archivos .exe de la carpeta “x64”.

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