Ingeniero de soporte técnico

Únase a nosotros como ingeniero de soporte técnico
Lugar: Berlín (Alemania)

¿Le gusta trabajar con compañeros y clientes inteligentes? ¿Le interesa solucionar los problemas del mundo real? ¿Cree que el éxito proviene de un profundo conocimiento de las necesidades de los usuarios y de la satisfacción del cliente? Si es así, nos gustaría conocerle.

Acerca de nuestro soporte técnico

Desde 2002, think-cell produce software de gráficos que realiza la mayor parte del meticuloso trabajo de crear diapositivas basadas en datos para usuarios profesionales de Excel y PowerPoint. Desde una perspectiva empresarial, la clave para el éxito de think-cell es una solución única a un problema empresarial apremiante. Nuestros clientes y usuarios son profesionales influyentes que están extremadamente satisfechos con nuestro software y ayudan a darlo a conocer mediante el boca a boca.

Estamos muy orgullosos de nuestro software y nuestro soporte técnico tiene una reputación excelente. De forma independiente, gestionará los problemas desde la recepción de una incidencia de soporte técnico hasta su análisis y realizará un seguimiento de los problemas hasta la resolución en desarrollo.

Acerca de este trabajo

Cuando reciba una incidencia de soporte técnico, nuestro cliente debería obtener una respuesta puntual y fiable, normalmente en el plazo de unas horas, bien con la solución o con una sugerencia para continuar resolviendo el problema. Si es necesario realizar una llamada telefónica o una sesión de soporte remoto, se dará cuenta rápidamente de que nuestros clientes son personas ocupadas y que debe aprovechar el tiempo. Deberá realizar las preguntas adecuadas, ser intuitivo con los pequeños detalles y utilizar las herramientas adecuadas para encontrar la configuración inusual, el virus, la herramienta de otros fabricantes, el archivo específico o la acción que generan el error.

Una vez que haya encontrado el problema y haya consultado a uno de los desarrolladores, nos aseguraremos de que no vuelvan a acudir a usted con este mismo problema. Si se encuentra en nuestro código, lo corregiremos sin más. Si el error se debe a código de terceros, se pondrá en contacto con el proveedor y lo convencerá para que lo corrija. Esto se hace con frecuencia, incluso entre las grandes empresas. Si no lo hace, deberá escribir un artículo para la base de conocimientos para que esté disponible en nuestro sitio web. El 90 % de su tiempo lo dedicará a problemas que nunca antes habrá visto y que le ofrecerán siempre un nuevo reto.

Además de resolver las incidencias, evaluará nuevas herramientas que le puedan ayudar en su trabajo, o incluso las escribirá usted mismo o en colaboración con uno de nuestros desarrolladores. En think-cell, disponemos de nuestro propio marco de notificación automática de errores y de una herramienta de diagnóstico que se mejoran de forma constante. Quizá pronto se encargue también de ello.

Las cualidades que buscamos son similares a las de un desarrollador de software, con las mismas sólidas habilidades de resolución de problemas, pero con un poco menos énfasis en las destrezas algorítmicas y más en las destrezas organizativas y de comunicación. Se valorará la experiencia con la arquitectura de Windows y el código ensamblador de Intel. Si ha analizado un minivolcado con anterioridad, mucho mejor. Dado que gestionará nuestros numerosos clientes internacionales, además de nuestros clientes alemanes, este puesto requiere hablar con fluidez tanto alemán como inglés.

¿Le interesa?

Si es la persona que falta en nuestro equipo, envíenos su solicitud electrónica.

Enviar solicitud por correo electrónico

¿Desea más información?

Si tiene alguna pregunta sobre cómo es trabajar en think-cell, las vacantes que tenemos disponibles o los eventos que tenemos previsto realizar, póngase en contacto con nuestra compañera Annika Klauske.

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10