قاعدة المعارف KB0223

يختفي think-cell بصورة غير متوقعة

المشكلة

قمت بتثبيت think-cell. كان think-cell يعمل بشكل جيد في PowerPoint. بعد إعادة تشغيل PowerPoint، اختفي think-cell فجأة.

  • لا يظهر think-cell في قائمة الوظائف الإضافية لـ Microsoft Office في PowerPoint: ملف → خيارات → الوظائف الإضافية.
  • لا يظهر think-cell في قائمة البرامج المثبتة: لوحة التحكمالبرامجالبرامج والميزات

لا تؤدي إعادة تثبيت think-cell إلى حل المشكلة إلا مؤقتًا.

التفسير

في حال توفر تحديث تلقائي لـ think-cell، يتم إلغاء تثبيت الإصدار القديم. لكن يفشل تثبيت الإصدار الجديد.

قد تحدث هذه المشكلة في حال منع أداة أمان Trend Micro نشطة تثبيت إصدار جديد من think-cell. للتعرف على التفاصيل، يُرجي النقر على:

يؤدي فتح PowerPoint أو Excel إلى بدء خدمة التحديث التلقائي لـ think-cell. في حال توفر تحديث تلقائي، يحاول think-cell أولاً إلغاء تثبيت الإصدار السابق. لا يمكن لمحرك Trend Micro إغلاق مؤشر ملف، وهو ما يؤدي إلى عدم إمكانية حذف C:\Program files(x86)\think-cell. يؤدي تشغيل مثبت think-cell الجديد إلى ظهور الخطأ التالي:

خطأ 1303. لا يملك المثبت امتيازات كافية للوصول إلى هذا الدليل: C:\Program Files (x86)\think-cell.

سيؤدي ذلك إلى إنهاء عملية التحديث وحذف C:\Program Files(x86)\think-cell.

الحل

حلت Trend Micro المشكلة في الوقت الحالي. بحسب منتج Trend Micro الذي لديك، تابع تنفيذ الخطوات التالية:

Trend Micro Home وHome Office (أقصى أمان)

بالنسبة إلى منتجات Trend Micro Home وHome Office يمكن تنزيل إصلاح عاجل من موقع الويب التالي: [إصلاح عاجل] يتعذر تثبيت تحديثات think-cell عند تمكين Trend Micro Security

Trend Micro Business (مثال Office Scan أو Worry-Free Business Security)

إذا كنت تستخدم منتجات Trend Micro Business، فاتصل بدعم Trend Micro مباشرة لتزويدك بحل صحيح يناسب منتج Trend Micro الخاص بك وإصداره. لا يتوفر حل عام (حتى الآن) للتنزيل.

الاتصال بالدعم

إذا كنت تواجه مشكلة مماثلة، لكن من دون تثبيت Trend Micro، يرجى الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

يُرجى إرسال ملفات سجل think-cell إلينا. للقيام بذلك، افتح PowerPoint واذهب إلى إدراجthink-cellالمزيد قائمة المزيدطلب الدعم. سيتم إرفاق ملفات السجل تلقائيًا برسالة بريد إلكتروني جديدة.

إذا لم ينجح ذلك، يمكنك البحث عن ملفات السجل كما هو موضح هنا:

  • افتح نافذة مستكشف Windows جديدة واكتب

    %LOCALAPPDATA%\think-cell

    في حقل العنوان واضغط على مفتاح الإدخال.

  • إذا كنت ترغب في الاستعراض إلى هذه الدلائل ولكنك لم تستطع رؤيتها، فربما تكون معينة على الحالة المخفية. يمكنك تغيير ذلك في مستكشف Windows عن طريق تحديد:

    • Windows Vista وWindows 7:
      تنظيمخيارات المجلد والبحثعرضإظهار الملفات والمجلدات المخفية.
    • Windows 8 وWindows 8.1 وWindows 10:
      عرضإظهار/إخفاءالعناصر المخفية.
  • يُرجى إرسال جميع الملفات بملحق log. الموجودة في هذا المجلد إلى فريق الدعم الخاص بنا. قد يكون ذلك أي من الملفات التالية: POWERPNT_log.log،‏ EXCEL_log.log،‏ TCMAIL_log.log،‏ TCUPDATE_log.log،‏ TCRUNXL_log.log،‏ PPTTC_log.log،‏ setup_think-cell_xxxxx_log.log.
تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.