مهندس دعم

انضم إلينا للعمل في وظيفة مهندس دعم
الموقع: برلين، ألمانيا

هل تستمتع بالعمل مع العملاء والزملاء الأذكياء؟ هل أنت مهتم بحل المشكلات الواقعية؟ هل تعتقد أن النجاح ينبع من الفهم المتعمق لاحتياجات المستخدمين ورضا العملاء؟ إذا كنت كذلك، فإننا نود لقاءك.

  • التحدث باللغتين الإنجليزية والألمانية بطلاقة
  • الفطنة والاهتمام الشديد بالتفاصيل
  • لا يشترط الخبرة في بنية تصميم Windows والتعليمة البرمجية لتجميع Intel، ولكنها ميزات إضافية تزكّيك لدينا
  • نقبل كل المجالات الدراسية
  • التعاون مع عدة فرق عمل مختلفة
  • فرصة التأثير في عملية تحسين برامجنا
  • الحرية في تنظيم عملك كيفما تشاء
  • راتب تنافسي جدًا
التقدم بطلب الآن عبر البريد الإلكتروني

نبذة عن قسم الدعم

تنتج شركة think-cell منذ عام 2002 برامج رسومات تقوم بمعظم الأعمال الشاقة في إنشاء شرائح مستندة إلى البيانات لمستخدمي Excel وPowerPoint المحترفين. من منظور الأعمال، يتمثل العامل الرئيسي في نجاح think-cell في الحل الفريد لمشكلة ضغط العمل. فعملاؤنا ومستخدمو برامجنا من المتخصصين ذوي التأثير والراضين تمامًا عن مستوى برامجنا، وبإمكانهم مساعدتنا في الانتشار بكلمة إشادة منهم.

نفخر كثيرًا ببرامجنا، ونتمتع بسمعة طيبة فيما يتعلق بخدمات الدعم الفني. ومن المتوقع أن تتولى مهام حل المشكلات بشكل مستقل، بدءًا من استلام بطاقة الدعم حتى تحليلها، وتعقب المشكلات وصولاً إلى الحل في التطوير.

نبذة عن هذه الوظيفة

عندما تتلقى بطاقة، يجب أن يحصل العميل على تعليقات موثوق بها في الوقت المناسب، ويكون ذلك خلال بضع ساعات عادةً، على أن يشتمل ذلك على الحل أو اقتراح لمزيد من إجراءات استكشاف المشكلات وإصلاحها. وعند الحاجة إلى إجراء مكالمة هاتفية أو جلسة دعم عن بُعد، عليك أن تدرك سريعًا أن عملاءنا من الأشخاص المشغولين ويتعين عليك استغلال وقتك جيدًا لإيجاد الحل. فيمكنك طرح أسئلة مناسبة وملاحظة التفاصيل الصغيرة واستخدام الأدوات الصحيحة لاكتشاف التكوين غير المعتاد أو الفيروس أو أداة الجهة الخارجية أو ملف بعينه أو الإجراء الذي يتسبب في هذه المشكلة.

بمجرد اكتشافك للمشكلة ومناقشتها مع أحد المطورين، سنتأكد من أن هذه المشكلة لن تزعجك مرة أخرى. فإذا كانت في التعليمة البرمجية لشركتنا، فسنعمل على إصلاحها دون طرح أي أسئلة. وإذا كان الخطأ موجودًا في تعليمة برمجية تابعة لجهة خارجية، فستتولى مهمة الاتصال بالبائع وإقناعه بإصلاحه. وكثيرًا ما يقوم بذلك، حتى وإن كان من الأسماء المشهورة. أما إذا لم يصلح الخطأ، فلزامًا عليك كتابة مقالة بشأن هذا الموضوع في قاعدة المعارف يمكن البحث فيها على موقعنا على الويب. جدير بالذكر أن 90% من وقتك سوف تقضيه في حل مشكلات لم تصادفها من قبل، مما يشكّل تحديًا لك.

علاوة على التعامل مع البطاقات، ستكون مسؤولاً عن تقييم الأدوات الجديدة التي قد تساعدك في عملك، أو حتى كتابتها بنفسك، أو بالتعاون مع أحد المطورين بالشركة. ولدينا في think-cell إطار عمل خاص بنا للإبلاغ التلقائي عن المشكلات وأداة تشخيص، ونعمل على تحسينهما– قريبًا، ربما على يديك.

المؤهلات التي نتطلع إليها مماثلة لتلك الخاصة بمطور البرامج، مع نفس الإمكانات القوية في حل المشكلات، ولكن بتركيز أقل على المهارات الخوارزمية، وفي المقابل مزيد من التأكيد على مهارات التنظيم والاتصال. وتعد الخبرة في بنية تصميم Windows والتعليمة البرمجية لتجميع Intel من الميزات الإضافية. إذا كنت قد قمت من قبل بتحليل ملف تفريغ مصغر، فهذه نقطة تحسب لك. ونظرًا لتعاملنا مع العديد من العملاء من جميع أنحاء العالم بالإضافة إلى عملائنا الألمان، يتطلب هذا المنصب إجادة اللغتين الألمانية والإنجليزية بطلاقة.

هل أنت مهتم؟

إذا كنت الشخص المنشود الذي نتطلع إليه في فريق العمل، فالرجاء إرسال طلبك الإلكتروني للتقدم للوظيفة.

التقدم بطلب الآن عبر البريد الإلكتروني

هل تريد معرفة المزيد؟

إذا كانت لديك أي أسئلة حول العمل في think-cell أو فرص العمل المتاحة أو فعاليات التوظيف، فيُرجى التواصل مع الزميلة ماريسا فريز.

hr@think-cell.com
+49 30 666473-10

ماريسا فريز، ممثلة إدارة الموارد البشرية في think-cell

تستخدم think-cell ملفات تعريف الارتباط لتحسين وظيفة هذا الموقع وأدائه وأمانه. موافقتك ضرورية إذا كنت تريد استخدام الوظيفة الكاملة لهذا الموقع. يمكن العثور على المزيد من المعلومات حول استخدام ملفات تعريف الارتباط من قِبل think-cell وموافقتك وحقوق الخصوصية الخاصة بك في نهج الخصوصية الخاص بنا.