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Support Engineer gesucht

Du legst Wert auf intelligente Kunden und Kollegen? Du arbeitest gerne an Produkten, die wirklich etwas bewegen? Du betrachtest technologische Innovation und Benutzerfreundlichkeit als wesentliche Faktoren geschäftlichen Erfolgs? Falls ja, würden wir Dich gerne kennenlernen.

Über unseren Support

Seit 2002 entwickelt think-cell Grafiksoftware, die professionellen Excel- und PowerPoint-Nutzern die aufwendige Arbeit an datengetriebenen Folien erleichtert. Aus wirtschaftlicher Sicht betrachtet, basiert der Erfolg von think-cell auf innovativen Softwarelösungen, die als Antwort auf dringende geschäftliche Probleme entwickelt wurden. Unsere Kunden sind einflussreiche Geschäftsleute, die mit unserer Software äußerst zufrieden sind und häufig eine Weiterempfehlung aussprechen.

Der technische Support von think-cell genießt einen exzellenten Ruf – nicht zuletzt, weil wir von unseren Produkten wirklich überzeugt sind. Neue Supporttickets werden zunächst von unserem Benutzersupport bearbeitet. Tickets, die sich auf ein technisches Problem beziehen, werden an Dich, den Support Engineer, weitergeleitet.

Deine Aufgabe

Unsere Kunden benötigen Feedback in Form von Lösungsvorschlägen oder Hinweisen für die weitere Fehlersuche – in der Regel innerhalb weniger Stunden. Bei Telefongesprächen oder Remotesitzungen wirst Du schnell feststellen, dass unsere Kunden viel beschäftigt sind und Probleme zeiteffizient gelöst werden müssen. Stelle die richtigen Fragen, achte auf Details und verwende die passenden Tools, um ungewöhnliche Konfigurationen, Viren, Drittanbieter-Tools oder Dateien ausfindig zu machen, die das Problem verursachen.

Sobald Du die Ursache gefunden und mit einem der Entwickler erörtert hast, sorgen wir dafür, dass dieses Problem kein zweites Mal auftritt. Wenn die Ursache in unserem Code liegt, beheben wir den Fehler ohne Umschweife. Falls das Problem durch Code eines Drittanbieters verursacht wird, setze Dich mit dem Hersteller in Verbindung und versuche, eine Lösung für das Problem zu finden. Selbst Größen der Branche haben für Deine Anfragen oft ein offenes Ohr. Andernfalls verfasse einen Artikel für die Knowledge Base von think-cell. 90 Prozent der Zeit wirst Du mit Problemen konfrontiert sein, die Dir noch nie begegnet sind – aber darin liegt auch die besondere Herausforderung Deiner Tätigkeit.

Neben der Bearbeitung von Tickets evaluierst Du neue Tools oder entwickelst diese selbst bzw. in Zusammenarbeit mit unseren Entwicklern. think-cell verfügt über eine automatisierte Infrastruktur zur Fehlerberichtserstellung sowie ein eigenes Diagnosetool. Beide Lösungen werden kontinuierlich weiterentwickelt – vielleicht bald von Dir.

Die Tätigkeitsanforderungen sind mit denen eines Softwareentwicklers zu vergleichen. Neben Problemlösungsfähigkeiten liegt der Schwerpunkt jedoch weniger auf Algorithmen als auf organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten. Erfahrungen mit der Windows-Architektur und Intel-Assemblercode sind von Vorteil. Wenn Du schon einmal einen Minidump analysiert hast – umso besser.

Über think-cell

Mehr Information über uns und unsere Arbeitsumgebung findest Du auf unserer Karriereübersichtsseite.

Interesse?

Wenn Du unser Team bereichern möchtest, dann sende bitte Deine elektronische Bewerbung an .